桐城农商银行上门为行动不便老人办业务

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桐城农商银行上门为行动不便老人办业务

发布时间：2026年08月31日作者：崔鑫来源：安徽桐城农村商业银行

近日，桐城农商银行青草支行接到群众求助电话，青草镇里仁村鲁奶奶的存折收到一笔补贴资金，但老人遗忘存折密码。鲁奶奶年事已高、腿脚不便，难以亲自前往网点办理密码挂失重置，家属希望代办相关业务，于是向该行寻求帮助。

接到电话后，该行迅速响应，第一时间安排工作人员前往鲁奶奶家中开展上门服务。在老人家中，工作人员耐心细致地向鲁奶奶和家属讲解业务规定，仔细核验老人身份信息，确认办理业务是老人的真实意愿，按规范完成授权代理协议签署等手续。工作人员用通俗的语言答疑解惑，细致做好材料留存，高效完成了前置核实流程。手续完备后，家属携带资料前往支行网点，顺利完成存折密码修改，成功取出补贴款项，困扰一家人的难题得到圆满解决。

近年来，该行深耕基层，聚焦老年人、行动不便群体等特殊客户的金融需求，积极推行上门核验、延伸服务等便民举措，将金融服务窗口延伸至田间地头、农户家中。

下一步，该行将不断优化适老化便民服务，主动下沉服务重心，用心解决乡村群众的急难愁盼问题，以有温度、接地气的金融服务践行本土农商银行的社会责任，切实把为民办实事落到实处。