马鞍山农商银行贴心服务高龄老人

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发布时间：2026年11月05日作者：雷琼来源：安徽马鞍山农村商业银行

11月2日，马鞍山农商银行新桥分理处大厅内上演暖心一幕：一位刚刚办完遗产继承业务的老奶奶，悄悄将三百元现金放在柜台，转身就要离开，用这样朴素的方式，向网点工作人员表达谢意。

当天，这位老奶奶步履蹒跚独自走进网点，神情悲伤，言语局促。大堂经理见状第一时间上前安抚，耐心沟通后得知，老人老伴刚刚去世，名下留有多个银行账户存款，需要办理遗产继承手续。老人不识字，一辈子资金往来都由老伴打理，从未独自接触银行业务，面对材料繁多、流程复杂的遗产继承业务，心中满是忐忑与无助。

了解情况后，网点当即开通便民绿色通道，安排专人全程陪同引导。柜面员工严格按照业务规范，逐项核查相关资料，用通俗易懂的话语，向老人逐一说明账户情况、存款金额以及业务办理要点，依规完成遗产继承与密码重置。业务办理完毕，柜员还手把手向老人讲解用卡、取款注意事项，帮老人消除后续使用顾虑。

历经多环节审核，这笔复杂的继承业务顺利办结。老人被工作人员全程耐心细致的服务深深打动，于是拿出300元现金表示感谢。工作人员连忙婉言谢绝，轻声告诉老人，为民服务本就是银行的职责，随后将钱款如数交还，坚守金融从业者的职业底线。

遗产继承业务审核严格、手续繁杂。新桥分理处坚持在严守规章制度的基础上，深耕适老化服务，用心解决老年客户急难愁盼。下一步，马鞍山农商银行将持续践行“金融为民”初心，不断优化便民服务举措，以专业化解业务难点，用温情传递农商银行的金融温度。