关于开展智能客服平台交流的公告

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发布时间：2026年08月13日作者：电子银行部来源：电子银行部

根据安徽省农村信用社联合社客户服务工作需要，拟建设智能客服平台，现对客服智能化深度应用开展市场调研，诚邀具备条件的公司积极报名参与交流。

一、交流内容

（一）公司简介；

（二）客服智能语音导航、智能在线客服、智能质检等功能与特性介绍；

（三）客服智能语音导航、智能在线客服、智能质检等整体建设规划、系统架构、实施部署、业务模块等内容介绍；

（四）银行业客服智能化深度应用案例及最佳实践分享；

（五）阐述系统在全栈信创环境下的适配情况，涵盖在信创服务器、操作系统、数据库、中间件及浏览器等软硬件下的兼容性、实践案例及性能情况；

（六）介绍系统的逻辑、功能、技术及部署等架构设计思路，结合业务交易场景，分析当前系统内部应用服务的协同机制及与外部系统的交互对接流程。

二、厂商资格

（一）参加交流的厂商需为依法注册的独立法人；

（二）经营场所位于中国境内，公司经营状况良好；

（三）具备客服智能化深度应用在银行业的实际应用案例。相关案例应为国有大型商业银行（总行或省级分行）、全国性股份制商业银行（总行或省级分行）、主板上市商业银行或省级农村信用社、省级城市商业银行等机构的合作项目，要求案例真实、可验证。

三、参与方式

（一）报名时间

满足上述条件且有意向参与此次交流的公司，请于2026年8月17日18:00前，将相关资格证明资料、联系人、联系方式发送至省农信社联系人邮箱并电话确认。资格证明材料必须真实有效，如存在虚假信息，一经发现，将取消参与资格。

（二）报名材料

请将所有提交的材料打包压缩为1个文件包发送至联系人邮箱，文件名格式为：公司全名+客服智能化深度应用交流材料。具体内容如下：

1.公司简介：包括但不限于综合情况、技术能力等内容。

2.身份证明：企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照复印件并加盖公章。

3.产品介绍：包括但不限于产品功能、产品技术架构、案例介绍等内容。

4.案例证明：至少1例成功实施的客服智能化深度应用案例相关证明文件，包括但不限于合同文本（含封面、与合作方签章页面）或中标证明文件（如中标通知书等）。

四、其他事项

（一）具体交流时间和方式以安徽省农村信用社联合社通知为准；

（二）参与交流单位须严格遵守相关保密要求。

联系人：胡锦景

联系电话：0551-62762855

邮箱：96669@ahrcu.com

安徽省农村信用社联合社

2026年8月13日