一根橡皮筋的感动

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一根橡皮筋的感动

发布时间：2012年08月13日作者：曹岑来源：安徽休宁农村合作银行

周一早上，单位大门才开，办业务的人就陆陆续续地排成了长队。尽管我已加快了办业务的速度，但玻璃窗外黑压压的人群并没减少。

一位妇女拿几千元的零钱来存，着实让我点了好一阵，由于大部分都是一元、五角、一角的纸币，所以只能手点。外面等候的人见如此状况更是催促起来。“大清早就拿这么多零钱来，也不趁中午业务空闲的时候来。”我看了看这位悠然地坐在椅子上等着存钱的妇女，心里埋怨了一句。点好零钱与她写在存款凭条上的数目核对一致后我立即存入她提供的账户，签字确认，递过回单。

本想终于可以送走一位客户了，谁想她从包里又掏出一个存折，取8000元。接过存折，手指就立即在键盘上敲打起来……没想到的是，刚办完8000元取款，她又递进来一个折子：“还要取2000元。”我顿时无语，“怎么不一起递进来呢，这样正好点一捆一万块啊。”尽快心里不痛快，但还是得照办啊。递过2000元，我顺手拿了根橡皮筋给她。没想到刚刚存完零钱一声不吭的她，捡起取款槽里橡皮筋却非常感动地笑着说：“小姑娘，谢谢你啊！我到别的银行去存零钱，他们态度都没有你好，你还主动给我一个牛皮筋，给我了方便。”我顿时心里一震，不知道是为自己点零钱时的抱怨而惭愧，还是为她最后会心的一声谢谢而感动。也许两者都有吧。

作为一名银行从业人员，为客户兑换残、破币本是我们分内之事。即使付出的劳动没有得到客户的认可，没有换来他们的一声谢谢，我们也应该这样做，这是我们的职责所在。作为一名前台柜员，4年来，在4个不同网点柜台工作的经验告诉我，每个地方都会有一些爱存零钱的客户。与其说他们爱存，不如说他们不得不存。因为他们要么是开批发部的，要么是开小店的，要么就是开豆腐坊的。都是打开门来做生意的，只要是钱，他们就没有理由不收。时间一久，家里库存的零钱就特别多。也唯有存进银行才能把收来的这些零钱、残币处理掉。想想客户的难处，想想我们存在的意义——为了把我们休宁农合行真正打造成休宁人民自己的银行，清点一些零残币又算得了什么呢。

这几年，休宁农合行各项业务发展得都比较好，效益也有了明显地提高，这一切除了决策层的正确领导、各岗位工作人员齐心协力的努力，更重要是得益于我们广大的群众基础。正是这一群客户愿意来我行办业务，才使得我行有持续发展的后劲。要知道“水能载舟，亦能覆舟”，在我行某些硬件设施还不如其他专业银行的时候，我们只能以真诚的服务感动每一位客户，留住每一位客户。清点零钱残币对前台而言的确是一项费时费力的业务，但不能因为麻烦，我们就退缩、推诿。要知道做好这么一件“麻烦”事给我们带来的长远利益是不可估量的。