歙县农商银行：脚步丈量需求服务温暖人心

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歙县农商银行：脚步丈量需求服务温暖人心

发布时间：2026年07月20日作者：王姝怡程雪苹来源：安徽歙县农村商业银行

入伏时节，酷暑难耐。7月17日，歙县农商银行绍濂支行接到了一通特殊的求助电话。来电的是汪女士，她语气焦急的反映，家中长辈急需查询银行卡内补贴发放明细，但因老人年事已高，腿脚不便，无法前往网点办理，心中十分焦急。

群众需求无小事，尤其是老年群体，始终是我们金融服务的重点关怀对象。接到求助后，绍濂支行工作人员第一时间详细了解情况，并迅速向支行行长汇报。支行高度重视，秉持“特事特办、急事急办”的原则，立即为客户提供上门服务。

两名党员同志主动请缨，迅速整理好业务单据，备齐资料，驱车前往客户住处。由于村巷道路狭窄，车辆无法直达，两名同志顶着烈日步行十余分钟，抵达老人家中，虽已汗透衣背，但他们未作片刻停歇，立即投入工作。

现场，工作人员严格按照业务操作规范，首先向老奶奶及其家属详细说明代理查询业务的办理须知与提示，确保客户完全知晓。随后，在双人见证下，工作人员认真核对了老奶奶及代理人的身份信息，并耐心指导老人完成了代理业务申请书的签字确认手续。针对老人最为关心的补贴发放时间等问题，工作人员进行了细致、清晰、准确的解答，彻底消除了她的疑虑。

“这么热的天，辛苦你们专程跑一趟！这下能查明白了，我的心也踏实了。”老奶奶质朴的话语，是对我们工作最大的肯定。

此次上门服务，是歙县农商银行践行“以客户为中心”服务理念、切实解决群众“急难愁盼”问题的生动缩影。一直以来，该行聚焦老年人、行动不便等特殊群体的办事难点，坚持“服务多跑路，群众少跑腿”，主动延伸柜面服务至社区家庭和田间地头。未来，该行将继续深化网点转型，优化服务流程，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，切实履行地方金融机构的社会责任与担当。

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