创新随想

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创新随想

发布时间：2009年09月04日作者：蔡建波来源：金寨县联社

2008年，我的生活从繁华的上海转向了老区的金寨，结束了在外漂泊奔波的生涯。在远离喧嚣闹市的培训教室里，心里顿生一种久违的宁静。身未动，心已远。当介绍信拿到手的那一刻，心早已飞向那期盼已久的岗位。

第一天上班，坐在宽敞明亮的办公室里，我的内心深刻感受到：终于找到合适的职业啦！面带微笑，操着一口普通话是上海留给我最后的礼物。在我的脑海里这是服务行业的通行证。我来取移民款，我取白杨柳钱，我取老母猪钱，我存死期六个月的…，一个个新鲜的名词冲击着我的耳膜，一句句方言拨动着我的神经，这时从我嘴里蹦出的普通话也失去了作用，脸上的笑容也显得那样的僵硬无力。客户像看外星人一样瞧着我，慌不择路的我目光不停地游离于客户和同事之间，同事们像对待客户一样给我认真解释。时间累积，我学会了方言，我知道了什么叫白杨柳钱，什么叫老母猪钱，什么叫死期六个月 …, 脸上露出的是从容的笑容。方言就叫随得方，就得圆吧，我想服务业在服务方式上也应因地制宜。

由此联想到信用社的工作，我们的根基在农村，当农民把辛辛苦苦争得的血汗钱存进来，当几百元的定期存单一大摞摆在你的面前时不要皱眉，多问你几句不要闲烦，为文化素质欠缺的客户代写挂失申请书，也是人性化的按制度办事....。我想，我们的服务方式应该是动态的，创新的，因人而异的。在遵守规章制度的同时,增加人性化的安排，这样才是真正地为客户着想。