怀远农商银行：暖心服务守护“夕阳红”

新闻中心

首页 > 新闻中心 > 文明创建 > 道德建设 > 正文

怀远农商银行：暖心服务守护“夕阳红”

发布时间：2025年10月30日作者：孙晓东,潘昊飞来源：安徽怀远农村商业银行

2025年10月21日上午，怀远农商银行凤凰支行的客服热线响起一阵急促的铃声。电话那头，闵女士语气焦急：“我母亲九十多岁了，社保卡不小心丢了，可她腿脚不便，实在出不了门……”话音中满是无奈。

了解情况后，支行立即启动适老服务“绿色通道”。当天下午，两名工作人员带着移动设备，如约敲开了老人的家门。

“老人家，我们是怀远农商银行的，来帮您办社保卡。”工作人员轻声说道。看到熟悉的银行制服，原本神情焦虑的老人渐渐放松下来。

在客厅里，工作人员一边耐心地为老人办理业务，一边细心讲解每个步骤。办理过程中，他们发现老人对金融安全知识了解不多，便用最朴实的语言，向她介绍了如何识别诈骗电话、保护个人信息。“现在骗子花样多，您要是接到要转账的电话，一定先让孩子知道。”

温暖的话语让老人脸上的皱纹舒展开来。业务办妥后，她握住工作人员的手：“这张卡是我的养老钱，丢了之后我整晚没睡好。太感谢你们了，专门上门帮我解决这个大难题！”

这只是怀远农商银行持续推进适老服务的一个温暖缩影。怀远农商银行围绕老年人实际需求，始终将敬老爱老融入日常服务，积极推动网点适老化改造，在厅堂设置“敬老服务专区”，配备老花镜、急救箱等便民设施；优化业务流程，对高龄、行动不便的客户，提供上门办理、预约服务等便利措施；定期组织金融知识微课堂，帮助老人识别诈骗、安全用卡，真正让“服务多跑路，老人少跑腿”。

下一步，怀远农商银行将继续延伸服务半径，丰富适老服务项目，用实际行动传递金融温度，做老年人身边贴心、靠谱的银行。