如果你爱一个人，让他来柜台吧，这里每天都有新鲜的事情发生，你会在这里得到千锤百炼；如果你恨一个人，让他来柜台吧，这里随时可能会有意外发生，你会在这里备受煎熬。柜台就像一个多面人生，让你在接踵而来的人潮中体味工作的酸甜苦辣，让你在无休无止的业务中感受技能的摸爬滚打，让你在繁芜复杂的相处中丈量着人心的尺短寸长。来到科行不到一个月的上柜生活，于我却如同过去了很多年，蓦然回首，一幕幕依然清晰而真实……

差错——生活就像一个茶几，上面摆满了各种杯具

刚开始上柜的日子异常谨慎，也是兴奋异常。由于对于综合业务系统的不熟悉，环境的不熟悉，在师傅的带领下十几笔笔业务不停气的做下来，很幸运的没遇到什么问题，师傅还夸我上手比一般人要快，自己心里面美滋滋的，以为大好江山都尽收我眼底。然而随着自己对业务的不断熟悉，接触业务的种类增多后，在业务较为丰富密集的日子我还是开始出现了不断的差错：漏身份证复印件，存取业务做反等等低级的错误……当处在一边办理新业务一边改正旧业务的双重压力中时不禁思索：是自己眼高手低，不注意细节和技巧。

之后的日子里，在热心的主管和同事的帮助和带动下，并且随着自己对业务系统及柜面规章制度的熟悉，差错不断减少。我认为，心态的调整是关键，柜面业务是比较枯燥而又严肃的，作为刚进入银行的新人接触这项工作，有的无视它，有的轻视它，有的甚至还会有抵触情绪。合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。古往今来欲成大事者，皆不以事小为耻。一屋不扫，何以扫天下，所以，我们应该积极地调整心态，从战略上藐视对手，从战术上重视对手，从细节入手，通过观察、积累和不断地总结，逐步地提升自己的业务水平和服务意识。

客户——让暴风雨来得更猛烈些吧

身处柜台，除了要对业务知识和操作技能熟练掌握以外，同样重要的是要学会跟客户打交道。玻璃外面是形形色色的顾客，性格迥异，心情不一。尤其在办理特殊业务的时候，客户的要求不是在一张递进来的单子上就可以读出来的，这个时候我们的人际沟通能力就显得格外重要。需你要有良好的理解能力，能从客户并不专业的表述中敏锐地提取出要点；需要有优秀的表达能力，要把客户的疑问以通俗的方式解释给客户听；需要有突出的应变能力，有的客户性格急躁，有的心情烦恼，可能不会配合你的工作甚至出言不逊，这需要我们在短时间内调整自己的心态，以理智的态度来面对不理智的客户。

我还清楚地记得因误解被客户批评时的无助和恐惧，由于业务繁忙握起业务章时由于客户的催促而盖在了手指上……

我同样清楚地记得第一次得到客户表扬时的激动和窃喜，第一次向客户解释我做错了业务时的故作镇定，第一次面对无理取闹的客户时的不卑不亢……

未来——生活就像一盒巧克力，你永远不知道下一颗会是什么味道

阿甘的IQ不高，不然他不需要走后门才能上学，但阿甘的EQ很高，也许因为他读懂了妈妈教给他的这句话：“Life is like a box of chocolate, you never know what you are going to get（生活就像一盒巧克力，你永远不知道下一颗会是什么味道）。”阿甘明白，未来代表着不确定，你不知道会有什么事情发生，所以，应对不确定的未来最好的方式就是做确定的自己——提高自己的能力，砥砺自己的意志，磨练自己的品格，升华自己的气质。临渊羡鱼，不如退而结网。

身处柜台，自然要独当一面。我们没有办法知道下一个业务是什么，下一个客户是谁，但我们有能力、有义务做到不管什么情况，我们可以运用自己完备的业务知识，熟练的操作技能，热忱的服务心态，让客户满意而归。

花未全开，月未全圆，内心有所期待。