暖心服务零距离助老认证暖人心——泗县农商银行用心守护老年客户“养老钱”

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暖心服务零距离助老认证暖人心——泗县农商银行用心守护老年客户“养老钱”

发布时间：2026年05月11日作者：丁亚男来源：安徽泗县农村商业银行

在数字化服务日益普及的今天，养老待遇资格认证成为不少老年朋友的“烦心事”。不会操作智能手机、看不清屏幕、担心操作失误，让许多老年人面对线上认证束手无策。为切实解决老年客户的急难愁盼问题，泗县农商银行始终坚守金融为民初心，将助老服务融入日常，主动靠前服务，用耐心、细心和责任心，帮助老年群体顺利完成养老资格认证，打通便民服务“最后一公里”。

为高效落地养老待遇资格认证便民服务，泗县农商银行细化落实多项适老服务举措，全方位保障老年客户顺利办理业务。一是强化全员服务培训。聚焦养老待遇资格认证操作流程、常见问题处置、老年客户沟通技巧等重点内容开展常态化培训，提升工作人员助老服务专业能力，确保快速、精准解决客户各类操作难题。二是开通老年客户服务绿色通道。各营业网点安排专人负责接待咨询、办理认证业务，摒弃复杂流程，简化办理环节。针对老年客户不熟悉线上操作的痛点，工作人员实行全程指导服务，逐一完成页面登录、人脸识别、信息核验、业务提交等全流程操作，及时纠正操作错误，确保每一位到场老年人均可一次性完成认证。三是满足老年群体差异化需求。各营业网点精准摸排辖区独居、高龄、残疾、行动不便等特殊老年客户群体，建立专项服务台账，常态化开展上门服务，切实破解特殊老年群体办事难、跑腿难的问题。

银发无忧，情暖夕阳。泗县农商银行将持续深化适老化服务，把助老、爱老、敬老融入金融服务的每一个环节，用实际行动守护老年群体的养老权益，让数字化时代不再有“数字鸿沟”，让每一位老人都能安心享老、幸福晚年。

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