“四心”服务的感悟

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“四心”服务的感悟

发布时间：2012年07月27日作者：邓元鹏来源：金寨县联社

今年是我的本命年，六月份，我有幸成为了金寨县联社这个大家庭中的一员，并开始了实习生活，一个月的时间转瞬即逝，通过观察实践，使我对农村金融服务有了初步了解，对银行的工作有了更多认知，对工作中需要的耐心、诚心、爱心、责任心也有了更加深切的体会。

耐心在工作中显得尤为重要，细心做事，戒骄戒躁。有时候只需要我们很耐心地去解释，就能够达到客户满意的效果。一次一位农民大叔来取款，却忘记了自己修改的密码，输入密码失败后不耐烦地向我们吼叫，大声地说是我们弄错了，同事一边耐心地解释，一边积极引导他回忆密码，从头到尾没有一句话表现出不耐烦，最后大叔满意而归。这样的小事在我们的日常工作中十分常见，但假如我们工作缺少耐心而态度不好的话，那损失的会是我们银行的声誉，造成的影响不言而喻。

诚心做事，真诚做人。无论是个人还是单位诚信都是立足之本，我们的工作要求我们更需要诚心去帮助客户，去服务客户，诚心对待客户才会让他们更加放心，才能让他们对我们的服务更加忠诚，这在日益激励的金融市场竞争中尤为重要；同时，诚心做事、真诚做人也能让我们昂首抬头，拥有更多朋友。

我们对待客户更不能缺少爱心。人间有爱才有真情，特别是在农村，家里留守的大部分是老年人，老年人行动不便，听力不好，识字较少等等，这些都需要我们去为他们考虑，让他们愉快地办理业务。我们的爱心会使他们感觉到温暖，每次他们办完业务后那一句“麻烦你了”，那就是对我们工作最大的肯定。

工作中不能缺少责任心，责任心是工作的核心，没有责任心的人就是一部机械性重复工作的机器。客户存款，我们问清情况为他们选择最合理的存款方式和期限；保持网点环境的干净整洁，为客户提供一个舒心的环境；摆放好宣传手册，认真接受咨询，为客户提供更加优质的服务。“责任心”是对客户负责，也是对单位的负责，更是对自己负责。

需要学习的还有太多，无论业务知识还是服务方面，但最重要的是，我们要有耐心、诚心、爱心和责任心，只要有了“四心”，我们的业务技能就会提升的更快，服务态度就会变得更好，我们为客户、为单位服务的意愿就会更强。