服务有爱，上门无距——界首农商银行为残疾客户解决“吞卡”难题

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发布时间：2026年05月09日作者：肖震南来源：安徽界首农村商业银行

一张小小的银行卡，承载着日常生活的便利。然而，对于行动不便的残疾人来说，一张被ATM机吞没的卡片，可能意味着一次艰难的奔波。近日，界首农商银行复兴路支行的一次上门服务，为残疾客户吕女士解决了燃眉之急。

这天上午，吕女士的家人持她的社保卡在ATM机上取款，因操作超时导致卡片被机器吞没。事后，银行工作人员在例行清机时取出了这张被吞的银行卡，并按照流程尝试联系客户。电话接通后，工作人员才了解到吕女士是一位残疾人士，日常出行靠轮椅，而家人去外地不在身边，家中只有年迈的奶奶相伴，两人都无法前往网点领卡。

工作人员了解情况后，随即启动“绿色服务应急预案”。工作人员电话联系吕女士，核实身份、安抚情绪，核对了吕女士的家庭地址信息，并约定次日上午安排专人上门办理领卡手续。

次日上午，两名工作人员携带相关手续来到吕女士家中。在完成了身份核验、意愿确认、登记簿签署和卡片交付，全程仅用二十分钟。工作人员始终保持耐心，对吕女士的疑问给予通俗易懂的解答。

“太感谢了！没想到银行能这么贴心。”拿到失而复得的银行卡，吕女士激动地说，身旁年迈的奶奶也不停道谢：“辛苦你们跑这一趟，真是帮了我们大忙了，谢谢，谢谢！”

界首农商银行一直致力于提升对每一位客户的金融服务水平。无论是老年客户、残障人士，还是其他特殊群体，都力求让他们享受到同样便捷、温暖的服务体验。让每一位客户，无论身处何种境况，都能感受到尊重与关怀——这既是农商银行不变的承诺，也是始终坚守的服务初心。