全椒农商银行：村部“信e家”聚焦服务老年人

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全椒农商银行：村部“信e家”聚焦服务老年人

发布时间：2023年11月15日作者：童小燕,李玲来源：安徽全椒农村商业银行

针对当前农村留守老人、未成年人较多、金融知识不足、电信网络诈骗易发的实际情况，全椒农商银行持续加大金农信e家便民服务点建设，提升村部覆盖率，不断完善服务点适老化服务。

一是整合资源，适老服务更具广度。聚焦老年客群多层次、多元化的金融服务需求，在原有“金农信e家”的基础上，该行优先选择村（居）委会布点，优先选择信誉较好的商户布点，把“金农惠民宝”搬到社区、搬到农村、搬到老年客户的家门口，充分保障老年客户群体金融权益。目前，该行共在全县十个镇设立70个“金农信e家”，其中在村（居）委会设立“金农信e家”39家，占比55.71%。

二是有效倾听，适老服务更具深度。对于农村老人来说，急的是银行网点设在村外，难的是智能手机整不明白，愁的是电信诈骗日益猖獗，盼的支付服务便捷安全。“金农信e家”是集“金融、电商、政务、社区”等一揽子综合服务的金融服务室，为偏远地区和行动不便的老年人提供助农取款、转账、代缴费、补登折等业务，较好地为老年人提供了便利。

三是多策并举，适老服务更具温度。该行以“金农信e家”适老服务为契机，以案例为导向，向老年群体讲解如何防电信诈骗，提升老年客户金融安全意识，为老年人用卡用钱提供安全保障；以“金农信e家”为主阵地，开设老年人金融知识小课堂，为老年人客户深入讲解防范电信诈骗、非法集资等金融知识。通过发放宣传折页、观看小视频等，向老年人讲解如何识别电信诈骗手段、如何防范电信网络诈骗等金融常识，帮助老年客户守住自己的钱袋子。