潜山农商银行：将“柜台”搬进病房，为学子解燃眉之急

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潜山农商银行：将“柜台”搬进病房，为学子解燃眉之急

发布时间：2026年09月01日作者：王珏来源：安徽潜山农村商业银行

金秋八月，正是学子们整装待发、奔赴校园的时节。对于潜山市水吼镇马潭村的小陈同学（化名）来说，收到大学录取通知书的喜悦，却很快被现实的压力所冲淡。父母早年离异，母亲远嫁他乡，家中只有他与父亲相依为命。而就在几天前，父亲突发车祸，受伤住院，使得这个本就单薄的家庭，在开学前夕面临更为紧迫的处境：一边是病床上需要照料的亲人，一边是即将到期的入学费用，小陈不得不在医院与银行之间来回奔走。

为筹措学费，小陈想到了助学贷款。然而当他赶到潜山农商银行水吼支行咨询时，得知按规定需由父母一方作为共同借款人，并现场签字确认。父亲卧病在床，无法亲临网点，这让本就焦灼的办理进程陷入僵局。眼看开学日期渐近，贷款手续仍未落地，小陈的焦虑与无措，被支行客户经理敏锐地察觉。

在详细了解情况后，水吼支行迅速研判，决定启动特殊服务流程，特事特办，安排专人上门办理。工作人员主动对接、核实信息、预约时间，随后携带相关设备和资料，驱车前往医院，将服务窗口临时“搬”至病房。

病房内，没有标准的柜面，没有固定的办公设备，工作人员在病床旁俯身而坐，逐条向小陈及其父亲说明贷款政策、还款安排及注意事项，逐项核对证件资料，规范完成信息录入、合同签署、影像采集等环节。当父亲在手机上完成电子签名后，这位历经生活磨砺的中年人轻声表达了谢意。小陈也终于松了一口气：“父亲住院行动不便，我们正束手无策，没想到银行能专程来医院办理，确实帮我们解决了最现实的问题。”

从网点柜台到病房床头，变的是服务场景，不变的是业务操作的合规与严谨，更是潜山农商银行长期以来坚持的“以客户为中心”的服务理念。生源地信用助学贷款是国家重要的教育资助政策，而上门服务则是该行落实普惠金融、回应群众实际困难的具体举措。下一步，潜山农商银行将继续优化针对老年人、病患、残障人士等特殊群体的服务机制，常态化开展各种便民措施，努力让金融政策惠及更多有需要的家庭，用务实、高效、细致的态度，守护每一位学子前行的路。