歙县农商银行：指尖上的“修复” 金融里的温情

新闻中心

歙县农商银行：指尖上的“修复” 金融里的温情

发布时间：2026年07月30日作者：程云美来源：安徽歙县农村商业银行

“你好，能帮我看看这些钱还能换吗？”近日，一位年近八旬的老人，神情焦急地走进歙县农商银行营业大厅，手中紧紧拎着一个装有纸币的布袋。经了解，袋内现金因长期存放，遭受严重虫蛀，出现大面积碎裂、粘连，老人担心积蓄无法挽回，情绪较为激动。

大堂经理第一时间上前安抚老人情绪，耐心表示：“您别着急，为客户办理残缺、污损人民币兑换，是银行应尽的法定职责，只要符合兑换标准，我们一定尽力为您办理。”在稳定客户情绪后，网点立即开通残损币兑换绿色通道。

工作人员现场查验发现，袋内纸币受损程度较重，部分纸币因虫蛀已呈碎片状，相互粘连严重，极易在处置过程中产生二次损毁。为最大限度减少损失，工作人员首先将破损程度较轻、票面相对完整的纸币进行分拣归类；针对虫蛀严重、碎裂明显的部分，逐张轻柔剥离、缓慢展平，并使用网状衬纸进行粘贴固定，全程轻捻慢展，尽量避免对残损币造成进一步损害。在鉴别定损环节，工作人员严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，逐张核验、精准计算兑换金额，坚持“应兑尽兑”原则，确保客户合法权益得到充分保障。

经过3名工作人员一个多小时细致有序的分拣、拼凑、鉴别，最终成功为老人兑换全新现金3600余元，有效挽回了其大部分养老积蓄。老人对网点工作人员的专业服务和耐心态度表示由衷感谢。

此次特殊残损币兑换业务的顺利办理，既是对一线员工现金业务专业素养与规范操作水平的一次现场检验，也是歙县农商银行践行“金融为民”服务理念的一次生动实践。下一步，该行将持续优化残损币兑换、零钞调剂等基础现金服务流程，常态化开展人民币知识宣传普及，以更有温度的金融服务，切实守护好百姓的“钱袋子”。