发布时间:2018年05月15日 作者:杨创 来源:安庆农村商业银行
恍惚间第二季营销的情形还历历在目,一时间金农信e付产品在宜城万家商户落地生花,扫一扫成了一种新的支付模式。新产品,新业务的推出对我们来说是机遇也是挑战,我们试着摸着石头过河,我们试着拿着宣传单页跟客户一遍遍讲解,我们试着用各种方式让客户如何熟练使用产品。营销的道路并不是一帆风顺,我们碰过壁,吃过闭门羹,但走的路多了,跑的客户多了,总有信任你的,就这样一点一滴积累,不仅是客户群的慢慢壮大,更多的是产品更好更快的推广。
一、在量上取胜,做到精准定位
安庆农商银行花山支行花山支行周边村民在家村民大部分年龄偏大,对智能手机的使用还只是停留在微信收发红包阶段,大部分根本没使用过扫码支付,并不能很快的接受这种支付模式,只有让他们接触到扫码支付、信e付,才能让产品有个好的归宿。我们支行员工在辖区各村干部的协助下,摸排周边商户,为其开通了信e付,实现辖区商户全覆盖。鲍冲湖景区刚建好,周边陆续开起了几家饭店,我们第一时间就带上金农e助手上门为其开通信e付业务。花山周边也有很多没有固定经营场所的小养殖户,他们经常拿着有鱼鳞的零钱来存,有时难免还会收到假币,我们也会推荐他们开通信e付,给他们做一个挂牌式的二维码随身携带,同时又做一个粘贴式防水二维码贴在他们车上,并手把手教会他们怎样使用,现在很多像这样的商户都习惯于信e付收款,也就不会每天来存零钱,既避免了商户收到假币,又节省了柜面的人力物力。营销永远没有时间和空间的限制,我们并不只局限花山周边商户的营销,对于城区商户我们也积极营销,每个员工都积极对自己家附近的商户进行营销,我们分组走进光彩大市场、走进英德利汽车城、走进有商户的大街小巷。在量上,我们找准商户,不遗余力地把每张二维码粘贴在商户最显眼的地方,把每份快捷支付方式带给最需要的商户。
二、在质上取胜,做到精准服务
在量上做足,还要在质上有所提升,质的提升来源于生活的每个细节,来源于对顾客的每次服务。工作融入生活,日常生活中,各大银行的、各种机构的二维码层出不穷,在商店购物时候不妨去看看我们家二维码,看看它是否还是那张“中流砥柱”的二维码,看到它就有种如获珍宝的感觉,擦擦它身上的灰尘,把它放在最显眼的地方,看着既舒心又称心。我们平时也会跟客户一起分享探讨产品的优劣,及时带去产品优化信息,让他们知道我们心中有客户。买早点的时候,看到商户使用频繁而略显岁月感的二维码展架时,我们就会顺手把随车携带的新展架送他们,即便有的信e付是其他支行发展的,我们也会用心去对待每位信e付客户,我们维护的不仅是花山支行的客户,更是维护整个安庆农商行的形象。有时候在同其他支行客户交流时,发现有手机银行未开通的,就跟他们讲解手机银行的方便快捷之处,客户在听完我们介绍完有需求的,我们就利用下班时间带上金农e助手上门为客户办理,帮他们下载好客户端,教会他们如何使用。
三、在口碑上取胜,做到以点带面
营销最成功的时候我想应该是产品口碑的慢慢建立,你不再是苦口婆心的去宣传,你也不再是走断双腿去挨家挨户营销,客户嘴中会自然流露出对产品的信赖。酒香不怕巷子深,如今我们都把这“酒”送去巷子,一传十,十传百,很多客户“慕名而来”,我们还一如既往地服务好他们,真正做到专业赢得信赖,真情收获感动。
产品不断升级,优惠政策也不断升级,由于以前信e付扫码需要T+1 到账并且收千分之二的手续费,很多商户不愿意用,后来改为D+1 并且免受手续费,我们便上门告知客户,很多商户知道后都从柜子里把收起来的二维码重新拿出来,每次这样的场景定能成为我们眼中最美的风景线。
在营销中我们发现,面对支付宝微信实时到账我们有劣势,可是我们的信e付也有我们的优点。第一、方便对账,现在的扫码支付已经成为主流支付方式,商户的码也是越来越多,一个商户会有很多个二维码,支付宝,微信,聚合二维码等二维码太多,一个店铺里贴的大大小小的码有四五个,不同的支付方式扫不同的码,对于零售型小商户,不便于计算每天的收入。而我们的产品有商户端对账,每天收入多少一目了然。第二,资金全都归集到银行卡,免于提现,省去客户提现手续费,且有积分赠送。同时客户开通手机银行和社区银行,还享有交电费、电话费、交通罚款、看电影各项优惠。没有对比就没有伤害,没有对比也就没有进步,我们一直在不断优化升级,在致力打造免费银行、普惠金融的道路上越走越远,越走越宽,正因为这一个又一个好的产品推出才赢得了如此口碑。
营销的道路还很漫长,如今我们只是刚刚理顺前进的方向,路还在脚下延伸,千里之行,也一定不忘回头看看走过的路,看看不断升级优化的风雨兼程,看看我们的老顾客、老商户,听听他们口中的信e付,听听他们口中的农金人,带着他们嘱咐和期盼继续前行在金融服务的道路上。