自“三好银行”创建以来，徽州农商银行不断转型升级，跨越发展，业绩突飞猛进，面貌日新月异。作为一名基层职工，我从客户、同事的只言片语中，感受到了这巨变中的冲击和喜悦，也感受到了作为一名基层农金人应有的自豪和荣耀。

隔壁老大爷的诉说

    64岁的蒋国治，是徽州区杨村乡杨村村的一名普通村民，他家就住在杨村支行隔壁，他衣着朴素，开朗的性格、爽朗的笑声，让我倍感亲切。一天下班后，我和他不经意聊起:“您感觉我们农商银行，这几年有什么变化？”

   没想到，我话音刚落，他便滔滔不绝。“比起前几年，现在你们的环境有了很大的改善，服务态度更好了，每次到这儿，真有宾至如归的感觉，而且，柜台上的工作人员年轻漂亮，总是笑咪咪的，让我感到心情舒畅。”

朴实的话语是对徽州农商银行杨村支行网点转型成绩的充分肯定。

今年以来，杨村支行严格按照“三好银行”创建相关要求，切实加强网点转型工作，以营造温馨舒适的业务办理环境，打造服务优质高效的“三好银行”为目标。为营造良好的营业环境，该行制定了网点环境保持制度，划分区域，明确到人，每日对营业大厅进行巡检，发现客户丢弃的纸屑等物，立即打扫。在每天进行日常维护的同时，还定期组织全体职工进行卫生大扫除，重点对门窗等平时难以维护的地方进行集中打扫，不留卫生死角，确保营业网点环境干净卫生。此外，为营造温馨舒适的业务办理环境，该行还积极向总行申请配置绿色植物、 垃圾桶等便民服务设施，赢得了广大客户的一致好评。

    如今你走进杨村支行，你会发现营业厅、24小时自助银行依次排开，宽敞明亮，每天都有固定的大堂经理为你热心地引导和提供服务。

前些日子，返乡农民工谢晓排刚一走进杨村支行营业厅，大堂经理便来询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”在了解客户的办理需求后，大堂经理将他迅速领到柜台处办理，柜面人员即刻起身迎接。在办理完业务后，再次起身向他弯腰送别。“才一年没回来，这里就大变样了，不仅环境和城里的银行一样漂亮，连服务都变得这么规范”。谢晓排禁不住连声称赞。的确，宽敞明亮的大厅上摆放着ATM机、免费的无线WIFI 、墙上挂着不断滚动播放宣传片的液晶以及规范的服务礼仪，让这个山区网点颇有“大银行”的架势。

为更好地提高农村金融服务水平，杨村支行始终以“阳光诚信、温暖服务”为理念，以“凝心聚力共创建，砥砺奋进创标杆”为主题，通过优化业务流程、强化业务培训等活动，进一步提高服务效率，提升服务质量，以服务创造价值，以服务打造品牌，以服务促发展，通过建立健全客户服务体系，全面提升服务品质。与此同时，还向社会公布服务监督电话，将群众和客户的意见作为服务改进的“显微镜”和“放大镜”，有力地促进了网点服务的长效化和常态化。

店老板的肯定

水果店老板的笑声

在徽州区永佳大道上，洪兰经营着一家水果店。由于服务热情、口味地道，她的生意红红火火。我见到洪兰的时候，她正用徽州农商银行的手机银行给供货商转账。“我做的水果生意，属于小本经营，经常与零钱打交道，自签约安徽农金‘社区e银行’以来，我指尖在手机上触动就可以收银了，支付与原来对比也更加方便了”。说起“社区e银行”以及手机银行带来的新变化，洪兰赞不绝口。

同事的感叹

张玉莲在徽州农商银行工作了将近20年，她做事认真，工作勤恳，谈起“三好银行”带来的变化，她娓娓道来：“首先是条件变好了。以前我们冬天值班时冷得要命，夏天值班时热得要命，现在值班室安装了空调和液晶电视机，还在单位安装了电热水器，不管是晴天还是雨天都能洗澡，现在上班多幸福啊，比我们那时不知要强多少倍。其次是管理规范了。现在内控更好了，不仅安装了远程监控系统，还安装了远程授权系统，制度更加完善，管理更加严格，就连服务都有严格的操作规程。近几年，徽州农商银行不断改善员工生活条件，大家的收入普遍增多了，工作积极性也大大提高了。据我所知，单位的好多员工都在岩寺买房了……”。