河农商银行双向发力打通特殊群体金融服务堵点

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河农商银行双向发力打通特殊群体金融服务堵点

发布时间：2026年06月30日作者：王波司洁张诗雨来源：淮南淮河农村商业银行

为深入践行金融为民初心，立足老年、重病、行动不便等特殊群众“办事难、跑腿难”现实诉求，近日，淮河农商银行坚持合规底线与便民服务双向兼顾，通过上门移动办业务、远程视频核身份两种特色绿色通道，为有特殊困难的客户解决燃眉之急，让金融服务既有制度刚性，更有民生温度。

烈日上门奔波，为行动不便群众解挂失难题

矿东支行迎来一位焦急的武先生，其侄儿行动完全不便，银行卡丢失无法支取生活费用，按照常规挂失业务要求必须本人到场办理，武先生多方奔走无果，抱着试一试的心态前来求助。网点负责人安抚客户情绪后，当即承诺提供上门服务。

考虑到客户急需支取生活费，支行工作人员主动将服务时间提前。周末烈日炎炎，工作人员放弃休息驱车前往郊外村庄，因客户无法精准描述地址，一行人在乡间巷道反复搜寻，工装被汗水浸透仍不曾停歇。抵达客户家中后，工作人员迅速架设移动业务设备，规范完成挂失全流程手续。

业务办结临别时，腿脚不便的老人执意起身相送，工作人员反复劝阻，走出很远回头仍看见老人颤巍巍紧随其后，双手紧攥饮料目送工作人员离开。一场酷暑中的奔赴，换来群众发自内心的信任，也让柜台之外的温情服务落地生根。

远程视频核验，化解异地重病患者社保卡换卡难题

无独有偶，祁集支行近期接到市民来电求助，客户张先生身患重病长期在省外住院，二代社保卡失效，手机设备损坏无法使用电子医保凭证，就医挂号、医保报销全部受阻，急需更换三代社保卡，但受病情、异地双重限制，持卡人无法亲临网点办理。

群众就医事无小事。支行工作人员第一时间安抚家属，详细记录患者病情、就医地点、业务诉求，迅速向总行上报特殊情况，申请开通便民绿色通道。在严格遵守业务合规、落实全程风险核查的前提下，总行特批远程视频代办方案。工作人员全程线上指导家属连线患者，现场核验本人身份、确认办卡意愿，完整留存视频影像资料，合规高效完成三代社保卡更换全部流程。

业务办结后，客户家属专程致电致谢，对支行特事特办、高效贴心的服务连连称赞。此次远程视频代办，打破地域阻隔，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

坚守服务初心，持续优化特殊群体便民举措

两件暖心服务案例，是淮河农商银行深耕普惠、服务特殊群体的缩影。一直以来，该行始终聚焦老年人、残障人士、重病病患等群体业务办理痛点，建立完善特殊客户应急服务机制：一方面配齐移动展业终端，常态化开展上门挂失、密码重置、社保卡激活等适老服务；另一方面创新远程视频核验流程，针对异地、重病无法到场客户开辟线上代办通道，在严守风控合规的基础上柔性化解办事堵点。

下一步，淮河农商银行将持续完善适老化、便民化服务体系，不断优化上门服务、远程代办办理流程，持续延伸金融服务触角，把贴心、高效、有温度的金融服务送到群众身边，以实际行动彰显本土农商银行的责任与担当。