蚌埠农商银行上门服务获12345政务热线点赞

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蚌埠农商银行上门服务获12345政务热线点赞

发布时间：2026年08月31日作者：杨安琪来源：蚌埠农村商业银行

“感谢银行工作人员上门帮我们解决难题！”近日，蚌埠市12345政务服务便民热线接到市民王女士的表扬来电，对蚌埠农商银行解放分理处运营主管尹亚超、客服经理柯南两位工作人员的贴心服务予以肯定。

据了解，王女士的母亲身患重病长期卧床，受身体条件限制，无法亲自前往网点办理社保卡相关业务，一家人为此十分犯难。解放分理处工作人员获悉该特殊情况后，主动扛起服务责任，多次上门对接，严格按照业务规范完成各项手续核验与办理流程。8月27日，相关业务全部办结，切实化解了王女士一家的燃眉之急。

打破“业务必须临柜办理”的固有模式，把金融服务送到群众病床旁，两名工作人员以务实细致的行动，充分彰显蚌埠农商银行“以客户为中心”的服务底色，让特殊群体真切感受到普惠金融的温情力量。这份来自政务热线的褒奖，既是群众对一线金融服务的认可，也是金融消费者权益保护工作的鲜活实践。

该事迹也为全行一线员工树立起主动担当、为民服务的鲜活榜样。长期以来，蚌埠农商银行聚焦群众多元化金融诉求，针对高龄、重病、行动不便等特殊客户群体，搭建上门服务绿色通道，引导一线人员主动延伸服务触角，第一时间响应群众急难愁盼。下一步，该行将持续做实做细普惠便民服务，不断优化特殊群体金融服务举措，以有速度、有温度的金融服务，践行本土农商银行的社会责任与服务初心。