由在淘宝开店想到的

新闻中心

由在淘宝开店想到的

发布时间：2013年11月08日作者：余银悦,戴洁萍来源：黄山太平农村商业银行

刚离开校园的我，怀揣着好奇心和对未来的憧憬，利用找工作间隙，我在淘宝网注册开了一家小店（徽姑娘y的黄山特产店），开始了我人生的第一次创业尝试。后来我有幸进入了农商行工作，不得不放弃我的淘宝小店，但短短几个月的时间，让我从中学到的知识却是受用一生的，也让我想到了经营银行与经营淘宝有异曲同工之妙。

简单易学的操作流程

按照淘宝网店注册指南，敲敲键盘，就可完成前期淘宝实名注册。按提示的步骤，将相关内容上传到对应的模块，操作简单、便捷，使我的网店在较短的时间内便正式开业了。我们很多业务的操作流程可以借鉴淘宝网的操作方式，在风险可控的前提下，简化操作流程，为客户带来便利。

精细化的服务标准

我用淘宝提供的装修模板精心的设计了只属于我的淘宝小店，尽可能满足了消费者的视觉感受。在每寄出一件商品时，我都会精心包装，附上小卡片或者小礼物，有时客户的好评不仅仅是因为你的商品，更是因为你精细化的服务。银行同业竞争压力越来越大，最终服务才是竞争的筹码，只有每一个细节都全心全意的为客户服务，才能朝着我们的企业愿景——“精品银行”迈进。

做好“售前、售中、售后”服务

首先，做好新产品的宣传和指导（售前服务）。由于我们所面对的客户群体农村人口居多，他们对这些金融知识了解不多，在做宣传手册时因避开用一些专业的术语，尽可能图文并茂。在产品推广前期可以在银行网点前做现场指导或者组织员工下乡宣传，为客户普及金融知识。

然后，做好柜面服务（售中服务）。柜面是和客户接触最多的地方，在第一时间一定要给客户留下好的印象，要将临柜五步法用到极致。

最后，做好客户回访（售后服务）。如：每月对账，POS机巡检不要只停留在表面，要了解客户最近的经营情况，是否有其他业务需求，做好回访记录！