政绩为谁而立？答卷由谁检验？作为扎根“三农”、服务城乡的泗县农商银行人，我们常说，根在乡土，脉在百姓。当面对指标考核、任务分解的压力，是否还能坚守入行时的那份初心？

一张“迟到”的存单，称出了信任的分量。今年初春，一位七十多岁的老人颤巍巍走进网点，从布包里掏出一张泛黄存单——开户日期距今已有二十年，户主是他已故的老伴。由于密码遗忘、手续缺失，这笔存款迟迟无法办理支取。工作人员小张接过存单，一时倍感棘手。时隔二十年，客户信息不完善，按常规流程，需要办理公证继承、多重身份核实，加之老人听力不佳，沟通十分困难。客观来说，他完全可以礼貌告知老人按现有规定无法办理，既符合合规要求，也省去诸多麻烦。但他没有这么做。在他眼中，这不是一桩棘手的麻烦业务，而是一位老人珍藏二十年的牵挂与念想。支行当即启动特殊客群专项服务预案。工作人员耐心通过纸笔书写、手势比划沟通，专程开车接送老人回家找寻相关证件，主动对接村委会与司法所，依规简化办理流程。当天下午，老人颤抖着双手重置新密码，顺利取出了这笔存款，眼眶瞬间湿润。他紧紧攥住小张的手，连连说道：“好娃，真是辛苦你们了……”

这张老旧存单业务，存在诸多办理难点，但我们始终选择为民多走一步。真正的“以客户为中心”，不在于标准化业务的流畅办结，而在于面对客户非标难题时，愿意主动担当、自加压力。政绩最厚重的底色，是为民的立场，唯有始终心系百姓难处，才能扛起服务群众的责任与担当。

泥巴路上的“移动柜台”，贷出了乡村振兴的希望。90 后青年小李大学毕业后返乡创业，流转五十亩土地打造生态农场。农场智能大棚建设进入收尾阶段，突发的资金缺口让他一筹莫展。因无抵押物、无第三方担保，他先后走访多家金融机构，均无功而返。走投无路之下，他抱着试一试的心态，拨通了辖内支行“驻村金融村官”的电话。次日清晨，两名工作人员携带移动服务终端，踏着泥泞的田埂，专程上门走访调研。工作人员实地查看作物长势、细化了解种植规划、核查个人信用记录、核实实际经营情况，在田间地头完成全部审核流程，为其成功办理纯信用“新农贷”，实现线上审批、实时到账。如今，生态大棚蔬果飘香、丰产丰收，还带动了村内多名群众就近就业、增收致富。小李逢人便夸赞：“这笔救命的贷款，是农商银行踩着泥巴路送到我身边的！”

从“坐等上门”的坐商，到“主动下沉”的行商，改变的不仅是服务模式，更是金融服务的初心与视角。服务乡村振兴，真正的实绩，从不只是汇报材料上的冰冷数据，而是点亮新农人创业致富的希望之光。把柜台搬进田间地头，脚下沾满乡土泥土，服务群众才能心中有底、手上有力。

病榻前的“移动柜面”，托起民生服务的温度与尊严。八十多岁的退休教师陈老伯因病住院，不慎遗失社保卡，导致医疗报销、养老金发放受阻，日常生活陷入困境。按照规定，社保卡挂失补卡需本人到场办理，但老人卧病在床、无法行动，子女常年在外务工，老伴年迈腿脚不便。一张小小的社保卡，成了一家人难以解决的难题。老人老伴抱着试试看的心态，拨通了就近网点的服务电话。工作人员接到电话后，当即安抚道：“阿姨您别着急，我们上门为您办理。”当天下午，支行工作人员携带移动服务设备，冒雨赶赴医院。在满是消毒水气味的病房内，规范完成身份核实、社保卡挂失、补卡申请、加急制卡协调等全部流程。次日一早，崭新的社保卡便送到了老人手中。老人紧握着卡片，言语哽咽：“我本以为这事要等到出院才能办，没想到你们这么贴心，比亲人还周到。”

网点墙上“急客户之所急”的标语，从来不是一句空洞的口号，而是落实在一件件民生小事、一次次暖心帮扶中的实际行动。关乎群众生老病死的民生难事，金融服务的温度，远比办理速度更为重要。

从被动等待群众“上门办事”，到主动下沉一线“上门服务”，一字之差的背后，是金融服务从“方便自己”到 “服务群众”的理念蝶变。制度有了人情味，金融服务便不再冰冷生硬。

泗县农商银行人的政绩，是老人兑付存单时动容的热泪，是新农人深耕乡土时欣慰的笑容，是困境群众办妥业务后踏实的安心。这份沉甸甸的政绩，镌刻在田间地头、街巷阡陌，藏在千家万户的寻常烟火与安稳日子里。

脚下沾染多少乡土泥土，心中就沉淀多少为民真情。当每一处网点都成为群众家门口的暖心金融驿站，当每一名员工都愿意为民多走一步、多帮一点，我们便能深耕乡土、履职担当，在服务乡村振兴的道路上，交出一份无愧于乡土、无愧于百姓的暖心答卷。

这份答卷，唯一的评判者，始终是人民群众。