“真是太感谢你们了！这笔贷款解决了我们的燃眉之急，孩子终于能安心去上大学了！”近日，在颍淮农商银行王店支行营业大厅，刚办完助学贷款手续的丁同学母亲紧紧握着客户经理的手，连连道谢。

丁同学家庭原本经济拮据，又因父亲意外致残、母亲失业，生活愈发艰难。今年七月，丁同学收到了大学录取通知书，喜悦之余，学费和生活费的压力也让整个家庭陷入了焦虑。转机出现在颍淮农商银行王店支行的一次主动走访中。客户经理在了解到丁同学家的实际困难后，第一时间上门服务，耐心细致地介绍生源地信用助学贷款政策，详细讲解申请条件、办理流程和还款优惠措施，彻底消除了他们“怕手续繁、怕欠债久”的心理负担。随后，支行安排专人收集整理材料、指导线上填报，将原本需要2个工作日的流程压缩至半天完成，高效、温暖的服务让丁同学重新燃起了追逐梦想的希望。

丁同学的经历，只是颍淮农商银行用心用情做好助学贷款工作、助力寒门学子圆梦的一个缩影。自助学贷款业务开展以来，该行始终将其作为践行“金融为民”初心、履行社会责任的重要抓手，持续从夯实服务基础、拓宽宣传渠道、优化服务体验三个维度协同发力，推动这项惠民业务走深走实。

一、强基固本，练就服务“硬功夫”

助学贷款政策性强，颍淮农商行从“能力、考核、规范”三方面发力，筑牢业务开展“硬支撑”。

一是业务培训常态化。组织全行范围的专项业务培训会、围绕助学贷款最新政策、办理流程、风险防控要点开展专题培训，结合实际办理中的典型案例，拆解“材料审核、系统操作、异议处理”等关键环节，确保一线员工精准理解政策要点、熟练掌握操作流程。

二是考核激励精准化。实施“按件计酬、多劳多得”的专项计价方案，将助学贷款办理户数纳入重点业务考核，对超额完成目标的支行及个人给予计价标准翻倍激励，有效激发营销热情，推动贷款办理效率提升。

三是问题解答规范化。针对业务办理难点、疑点，梳理形成《助学贷款常见问题汇编》，涵盖“申请流程、系统操作、信息维护、特殊处理”等76个核心问题，并建立动态更新机制，确保内容始终与政策同步、与业务同频，成为具办人员随查随用的“标准答案库”。

二、广拓渠道，传播政策“好声音”​

为让助学贷款政策“家喻户晓、深入人心”，颍淮农商行构建“政府联动+社区下沉+线上延伸”的宣传矩阵，实现政策宣传“无死角”。

一是政企联动办宣讲。主动对接当地政府、重点高校及生源中学，联合举办“倾心助学，为梦插上翅膀””“助学政策进校园”等主题宣讲会，现场解读申请流程、利率优惠、还款期限等生源地助学贷款政策，有效提升政策知晓度和覆盖面。

二是社区入户送服务。结合“普惠大走访”“访企入村”等专项活动，走进周边社区、街道、乡镇，通过设立宣传展台、发放宣传单页、现场答疑等方式，针对待升学家庭、低收入家庭开展“一对一”宣传和需求摸排，实现服务下沉、精准触达。

三是线上宣传常态化。依托微信公众号、朋友圈等信息传播渠道，持续推送政策图解、申请指南及常见问答等推文；制作活动宣传短视频，通过生动直观的动画、实景演示，让政策“活起来”；在各营业网点LED屏滚动播放宣传标语，张贴宣传海报，打造“线上+线下”联动的宣传氛围。

三、打通堵点，搭建服务“暖心桥”​

针对助学贷款办理“时间集中、需求迫切”的特点，颍淮农商行优化服务流程，用“快速度”传递“暖温度”。

一是流程简化“减负担”。通过优化申请与审批路径，将权限充分下沉至支行，实现“申请-审批-签约”一站式办结，大幅提升审批效率，同时积极推行“线上+线下”融合办理模式，在线下网点提供从政策咨询到表格填写的全流程指导，线上积极引导在线服务平台申请及微信签约服务，最大限度精简纸质材料、压缩办理环节，切实为学子家庭减轻申请负担。

二是绿色通道“提效率”。针对助学贷款业务开辟“专属绿色通道”，实行“优先受理、优先审批、优先放款”的三优先原则，对符合条件的申请做到“当日受理、当日审结、快速投放”，确保贷款资金在开学季前及时、足额发放到学生手中，高效化解他们的燃眉之急。

三是后续服务“有温度”。建立“助学贷款服务台账”，对已办理贷款的学生进行定期回访，主动提供咨询指导，随时解答还款疑问，同时帮助即将毕业的学生制定合理的还款计划，避免逾期影响征信，真正做到“贷后关怀不断线”，守护学子的美好未来。

至8月末，颍淮农商银行累计为1330个学生办理助学贷款，贷款余额达5082.29万元。下一步，该行将继续坚守服务“三农”与民生初心，持续深化助学贷款各项工作，不断丰富服务内涵，提升服务效能，以实际行动践行社会责任，助力更多优秀学子轻装上阵，逐梦远航。