蚌埠农商银行上门服务解客忧

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发布时间：2026年07月07日作者：赵梦月来源：蚌埠农村商业银行

金融服务有温度，普惠纾困显担当。为切实解决特殊群体金融办事难题，践行便民惠民金融服务理念，近日，蚌埠农商银行银行秦集支行主动下沉服务、上门代办续贷业务，为遭遇意外行动不便的贷款客户化解资金周转难题，用贴心举措筑牢民生金融保障。

据悉，支行客户经理在开展贷款到期常态化回访工作时获悉，辖区存量经营贷款客户因突发车祸腿部重伤，行动完全受限，无法前往网点办理业务。受伤病影响，客户停工停业、收入来源中断，面对即将到期的贷款，一时间陷入资金周转困境。

工作人员综合核查客户过往还款记录、经营现状与实际伤病情况后确认，该客户长期履约守信，此次还款困难属于突发客观意外，不存在恶意拖欠意向。为避免贷款逾期对客户个人征信造成不良影响，支行第一时间量身定制纾困方案，向客户详细讲解借新还旧相关扶持政策，通过续贷方式缓解其阶段性资金压力。

考虑到客户伤病卧床、出行不便的特殊情况，支行坚持合规经营与温情服务并行，开辟便民服务绿色通道。客户经理主动上门开展现场实地核验，面对面沟通业务细节，一次性完成全部申请材料收集、手续办理等全流程工作，让客户足不出户办结续贷业务，省去往返网点的奔波辛劳。

“一场意外让我既没法干活，又无力还款，多亏银行主动上门帮忙办理续贷，一下子解决了我经济和生活上的双重难题。”办理完业务后，客户对支行主动靠前、贴心周到的金融服务连连称赞，暖心服务有效缓解了其休养期间的经济压力与心理焦虑。

此次上门服务，是蚌埠农商银行践行普惠金融、落实便民服务的生动缩影。一直以来，该行始终秉持以人为本的服务初心，跳出传统柜台服务局限，主动换位思考，针对老弱病残等特殊群体推出上门服务机制，在严守信贷合规底线的前提下，精准落实金融纾困政策，切实为群众纾难解困。

下一步，蚌埠农商银行将持续聚焦群众、小微企业急难愁盼，不断优化延伸便民金融服务链条，细化普惠纾困配套举措，以更主动、更精准、更有温度的金融服务提升群众获得感与满意度，树立负责任、有温情的基层金融机构形象。