客户满意之我见

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发布时间：2012年02月16日作者：赵丽来源：东至农合行

“顾客就是上帝。您的满意就是我们的追求……”这一句句的广告语无不在说明着商家把客户的满意度放在了首位。那到底怎么做才能让客户满意呢？作为一名工作在一线的综合柜员，笔者略有以下三点体会。

首先，我们要知道客户会对我们哪些行为反感。第一，给客户办业务时同时和周围的同事谈笑说话；第二，客户问你问题的时候露出不耐烦的神情；第三，态度生冷……这三点应该是柜面服务中最令客户讨厌的行为了。所以要想给客户一个好的印象，切忌出现以上三种行为。

其次，我们要知道客户会对我们哪些行为赞许。第一，积极热情的服务态度。第二，能及时解答客户的各种疑问。第三，熟练的业务技能。只有这三者兼备的情况下，才能“高效、准确、快捷”的为客户办理业务，为客户节约时间，客户能不高兴吗？

最后，真诚沟通是关键。客户存款，我们服务，真诚沟通是我们与客户关系融洽的重要因素。在工作当中，我们需要处处体现对待客户的真诚，只有这样，在我们坚持合规办事时，也会得到的谅解。

俗话说“知已知彼，方能百战不殆”。只有我们了解了客户的需要，才能为客户提供满意的服务，也只有真诚的对待客户，才能赢得客户的理解。