潜山农商银行:“金融茶话会”守护老年人“钱袋子”

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潜山农商银行:“金融茶话会”守护老年人“钱袋子”

发布时间：2025年11月07日作者：余万利,储红霞来源：安徽潜山农村商业银行

近日，一场以“弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会”为主题的“金融茶话会”在潜山市老年大学举行。潜山农商银行通过精准宣教、科技赋能和暖心服务，为老年学员带来了一堂生动的金融安全课。

防骗知识从“听不懂”到“记得牢”

针对老年群体的金融诈骗手段日益翻新，潜山农商银行变“大水漫灌”为“精准滴灌”，打造了“平安养老”金融微课堂。银行工作人员放弃照本宣科，改用本地方言，聚焦“你送我鸡蛋，我骗你存款”的保健品骗局、“高息回报”非法集资及冒充公检法等真实案例进行深入讲解。“天上不会掉馅饼，不听不信不转账”等防骗口诀，通过宣讲员生动形象的演绎，变得通俗易记。老人们认真听讲、踊跃提问，在互动交流中有效提升了识诈防诈的“免疫力”。

智能应用从“不敢用”到“放心用”

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，活动现场，银行工作人员不仅“手把手”地耐心教授老年学员如何通过触摸纹路、观察水印来精准识别假币，还详细讲解了安全使用银行卡、保管密码的注意事项。互动环节，工作人员通过大屏幕，一步步演示手机银行“老年版”的便捷操作：清晰醒目的超大字体、化繁为简的功能界面，以及“一键求助”功能，都赢得了老人们的连连称赞。同时，还积极推介安徽省“乐龄Pay”专项行动，详细讲解银行在线下场景为老年人提供的便捷支付服务，让老人们直观感受科技带来的便利。通过这些看得懂、学得会、用得上的适老改造，让他们从"不敢用"转变为"放心用"，在数字时代中收获了更多安全感和获得感。

金融服务从“标准化”到“人性化”

潜山农商银行始终秉持“金融为民”的服务理念，将标准化服务与人性化关怀深度融合，致力于为老年客户提供有温度、有情怀的金融服务。在硬件设施上，全行各网点统一配备“爱心窗口”、老花镜、急救箱、轮椅等便民设施，营造温馨舒适的办事环境。在服务流程上，针对行动不便、卧病在床的特殊客户群体，建立“特事特办、急事急办”绿色通道，提供专业周到的上门服务，让金融服务“零距离”。在服务内涵上，银行主动延伸服务触角，此次走进老年大学举行茶话会，正是将金融服务从营业厅堂延伸到社区、校园的具体实践。这一系列环环相扣的举措，让金融服务更加贴近老年人实际需求，也体现了我们从标准化服务向人性化关怀的延伸。

未来，潜山农商银行将继续践行社会责任，聚焦老年群体所需所盼，常态化开展形式多样的适老金融服务活动，用心用情守护好老年人的“钱袋子”，让金融关怀更有温度、更具厚度，真正实现“老有所安、老有所乐”。