亳州药都农商银行适老化服务解民忧

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亳州药都农商银行适老化服务解民忧

发布时间：2026年08月31日作者：代思宁任晓菲来源：亳州药都农村商业银行

“感谢药都农商银行！我老母亲八十多了，本就行动不便，那几天台风天根本没法外出，银行员工风雨无阻来给老人家办社保卡，真是解了我们家的燃眉之急！”近日，亳州药都农商银行蒙城支行收到了一通特殊的感谢电话，客户王女士在电话中反复表达着感激。

这通电话背后，是一场台风天里的温情奔赴。年逾八旬的张女士长期卧床，在蒙城县鸿福老年公寓休养。近期，因社保卡需更换，老人的养老金、高龄补贴及医保报销无法正常到账，直接影响日常生活和就医保障。

接到求助后，蒙城支行迅速核实情况，立即启动特殊群体上门服务预案，工作人员携带移动设备，赶赴老年公寓，将“柜台”移至病床前。身份核验、信息采集、资料留存——每一个环节严格合规、全程留痕可溯，高效完成了社保卡更换业务。业务办结后，工作人员还耐心向家属介绍社保卡使用规范，并普及老年反诈知识，帮助守护好老人的“养老钱”“救命钱”。

病床前的上门服务，是药都农商银行深耕适老化服务的生动缩影。近年来，药都农商银行持续推进网点适老化建设，全力打造老年友好型金融服务网点。在厅堂内，优化无障碍设施、设置老年专属窗口、配备便民物资，简化业务办理流程；在厅堂外，建立高龄、失能、重病老人上门服务常态化机制，真正实现“群众少跑腿，银行多跑路”。近两年，药都农商银行为辖区特殊老年群体提供上门服务300余次，有效解决了群众的“急难愁盼”，显著提升了银发群体的金融获得感与幸福感。

从柜台内的耐心解答，到病床前的移动办理，到14家“长春花”适老化特色网点的全面铺开，药都农商银行正用一步步扎实的行动，将适老服务从“有”做到“优”。今年以来，药都农商银行持续打造“言语暖心、举止舒心、网点温馨”的“三心”服务体系，围绕有效服务、精准服务、高效服务、超预期服务、入心服务、附加服务六个维度提升服务质效。下一步，药都农商银行将以更贴心、更周全的举措，把服务做进客户心坎里，让金融服务更有温度、更有速度，更具温情。