临泉农商银行：远程核实解客户办卡难题

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发布时间：2026年09月30日作者：赵梦诗来源：安徽临泉农村商业银行

近日，临泉农商银行科创支行迎来一位神色焦急的客户。这位父亲想为患病的儿子代办社保卡，但工作人员核验材料后发现，其子身份证已过期，无法直接办理。

经了解，客户的儿子因患病正在本地医院住院，无法亲自到网点，眼下又急需社保卡用于就医结算。了解情况后，工作人员一边宽慰客户，一边耐心解释办理流程，告知其可先办理临时身份证，并详细列出代办社保卡所需材料，避免客户来回奔波。

待客户办好临时身份证、备齐相关材料后，工作人员考虑到其儿子住院期间不便被打扰，且家属希望尽快办理，在征得客户同意后，通过远程视频方式核实客户住院情况及家属身份信息，并留存相关影像资料。工作人员在核实监护关系及代办材料后，依法依规为其办理社保卡代办业务，帮助客户解决就医结算难题。

“太感谢你们了，孩子还在住院，本来以为这事办不成，没想到银行这么贴心，帮我解决了大难题。”业务办完后，客户连连向工作人员致谢。

一直以来，临泉农商银行持续优化便民服务举措，努力让客户感受到金融服务的温度。未来，临泉农商银行将继续聚焦客户急难愁盼，把便民服务做实做细，让金融服务更有温度、更接地气。