养老钱莫名被扣！银行细心排查，帮老人追回损失

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发布时间：2026年07月09日作者：吴丽来源：安徽马鞍山农村商业银行

“我的银行卡钱怎么少了？养老钱被扣了！”7月1日，一位老年客户急匆匆来到马鞍山农商银行当涂支行，焦急反映自己银行卡出现不明扣费，辛苦积攒的养老钱无故减少，内心十分焦急，希望银行能帮忙查明原因、挽回损失。

接到老人求助后，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心倾听事情经过，缓解其焦虑心情。随后迅速调取老人银行卡交易流水，逐笔核对扣费记录、排查资金流向，精准锁定扣款来源为某第三方医疗平台代扣项目。

经工作人员细致询问得知，老人此前刷短视频时，不慎点击页面弹出的医疗服务广告弹窗，在不知情的情况下开通了平台自动续费与免密代扣服务。该平台每月固定代扣费用300余元，长期累积共计扣款3800余元。

为帮助老人挽回经济损失，工作人员主动跟进，多次联系平台官方客服，详细核实误扣费情况，反复沟通申诉、举证说明情况，积极协助老人开展维权退款工作。经过多轮细致对接与协调，平台最终确认扣款情况，将3800余元扣款全额原路退回老人银行卡账户。

成功追回全部养老钱后，老人激动不已，对银行工作人员认真负责、贴心为民、高效解难的优质服务连连称赞。

借此契机，工作人员现场为老人开展金融科普宣传，细致讲解网络弹窗陷阱、隐蔽自动续费、免密代扣等常见金融风险，手把手指导老人关闭无用代扣权限，提醒老年客户谨慎授权陌生平台扣费，提高反诈防骗意识，切实守好个人“钱袋子”。

此次暖心挽损服务，充分彰显了马鞍山农商银行心系群众、为民服务的责任担当。