把柜台送到老人身边！这份金融温情温暖 “夕阳红”

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把柜台送到老人身边！这份金融温情温暖 “夕阳红”

发布时间：2026年09月30日作者：陈菁来源：蚌埠农村商业银行

一张小凳、一台移动设备、两名工作人员，把银行柜台“搬”到了老人的床前。近日，蚌埠农商银行延安路分理处将服务窗口前移，上门为美年好养老公寓一位行动不便的老人办理社保卡密码挂失业务，用一次“多跑腿”，换来了老人和院方的连连称赞。

近日，延安路分理处接到美年好养老公寓工作人员的求助电话：院内耿奶奶因年事已高、腿脚不便，长期依靠轮椅出行，近日不慎遗忘了银行卡密码，账户无法正常使用，而按规定密码挂失须由本人到场办理，老人出门一趟十分困难。了解情况后，延安路分理处当即启动特殊客户金融服务绿色通道，安排网点工作人员，携带移动终端、身份核验设备及相关业务单据，第一时间赶赴养老院，把柜台服务送到老人身边。

在养老院活动室内，工作人员蹲下身、凑近老人，一边轻声安抚老人情绪，一边耐心讲解业务流程。拍照核验、信息确认、资料签署……考虑到老人年迈、视听不便，每一个环节工作人员都放慢语速、提高音量，逐字逐句地念给老人听，确认无误后再进行下一步操作。“您别着急，慢慢来，我们等您。”一句简单的宽慰，让原本紧张的老人放松了下来。在两人的配合下，整个挂失解挂手续不到半小时便顺利完成，困扰老人多日的“心头事”当场办结。

“真没想到你们能上门来，这可帮了我们大忙！”办理结束后，老人紧紧握住工作人员的手，连连道谢。养老院工作人员也感慨地说：“老人出门不容易，你们把服务送到院里，真是办到了我们心坎上。”

一直以来，蚌埠农商银行持续聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的“急难愁盼”，将柜台服务延伸至医院、社区、养老院和居民家中，通过“上门办、就近办、暖心办”，切实解决特殊群体“出门难、办事难”的现实困境，让金融服务既有办理速度，更有民生温度。

下一步，蚌埠农商银行将持续践行“金融为民”的服务理念，不断优化适老化服务举措，把便民惠老服务做在细处、落到实处，用一次次实实在在的行动，一桩桩务实高效的举措，擦亮百姓身边“有温度的银行”金色招牌。