创建“文明服务规范”小议

新闻中心

创建“文明服务规范”小议

发布时间：2010年09月10日作者：方玉锋来源：定远联社

标准行社创建五大规范之一的“文明服务规范”从其内容和要求上来看，实质就是工作中许许多多日常事务的总和，它涉及到每一件具体工作和每一位员工的言行举止，做起来容易、做好了也难。由于其中绝大部分内容都属于“软指标”，因而考核与裁量的弹性较大，正是因为弹性大也就很容易失分。因此，要做好此项工作必须把握好以下三点：

一要有认真负责的态度。每位员工要从思想上提高认识，不要认为文明服务是可有可无，可做可不做的事情，所有员工特别是柜面员工要把服务与业务工作放在同等重要的位置，只要大家都能够一丝不苟的按照“文明服务规范”要求去做，就没有做不好的事情。

二要从一点一滴小事做起。“涓涓细流成大海”，员工的一个微笑、一声问候，也许能给顾客带来极大的温暖，而一个冷脸、一句硬话，往往会把客户拒之千里之外。如果我们每位员工都做好了每一件不起眼的“小事”，那么“文明服务”所带来的潜在效益将是无法估量的。

三要持之以恒抓好落实。做好文明服务关键就是要坚持长期不懈地抓，因此，每个营业网点必须安排一名同志主抓这项工作，要扎扎实实、持之以恒的真抓实干，决不可马马虎虎、敷衍了事，要严格要求每位员工注重言行，规范操作，对做得不好的员工要敢于批评，切不可遇事绕道走。