怀远农商银行主动上门为行动不便老人开展金融服务

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怀远农商银行主动上门为行动不便老人开展金融服务

发布时间：2026年08月25日作者：程鹏潘昊飞来源：安徽怀远农村商业银行

近日，怀远农商银行东庙支行在一次日常走访中获悉，辖区五郢村年迈的陈奶奶因身患疾病、腿脚不便，不慎遗失社保卡，导致养老金及医保补贴无法正常领取。家人多次向村委咨询，均因老人无法亲临网点而陷入困境。得知这一情况后，工作人员第一时间主动对接、安抚家属情绪，迅速梳理业务资料，组建双人上门服务小组，携带相关单据及委托文书，专程前往陈奶奶家中，提供一对一上门延伸服务。

服务过程中，工作人员严格按照金融业务操作规范，双人协作、分工明确，细致核对老人身份信息，耐心完成信息核验、资料签署等全流程环节，并就业务办理细节向老人及其家属进行细致讲解，消除他们的后顾之忧。原本需本人到网点办理的挂失补卡业务，在上门服务的便捷流程下，由其子杨先生依委托手续顺利完成代办。

业务办理之余，工作人员还化身金融安全宣传员，结合老年群体高发的金融风险，用通俗易懂的方言和真实案例，向老人及家属详细讲解养老诈骗、电信诈骗、虚假理财等常见骗局的识别技巧和防范策略，提醒大家妥善保管银行卡、密码、验证码等重要信息，切实守护好自己的“养老钱”“保命钱”。真正实现“一次上门、多重服务、全面便民”。

“母亲年纪大了出不了门，原以为这事儿要拖好久，没想到你们专门跑一趟，还教我们这么多防骗知识，真的太感谢了！”陈奶奶的儿子杨先生对东庙支行的暖心服务连连称赞，朴实的话语中流露出对农商银行深深的信任与认可。

尊老、敬老、爱老、助老，是金融服务应有的温度，更是怀远农商银行不变的初心与担当。作为扎根乡土、服务民生的本土银行，我行始终聚焦老年群体金融服务的痛点与难点，持续优化适老服务举措，不断完善上门服务、延伸办理、专属咨询等便民机制，主动走出柜台、下沉服务，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。

下一步，怀远农商银行东庙支行将持续深耕普惠金融，常态化推进老年客户上门服务工作，进一步优化流程、提升效率、丰富内容，全力构建更加贴心的适老化金融服务体系，以更温暖、更细致、更高效的服务守护老年群体的幸福晚年，用实干与担当践行本土金融机构的初心使命，努力打造有温度、有速度、有情怀的“百姓银行”。