广德农商银行为客户挽回万元损失

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广德农商银行为客户挽回万元损失

发布时间：2026年06月15日作者：胡良松来源：安徽广德农村商业银行

“真的太感谢你们了！我们年纪大了，不懂手机和网上的各种扣费规则，稀里糊涂被扣了好几年钱自己都不知道，多亏了你们细心排查、尽心尽力帮忙追回，真是帮了我们大忙！” 资金全额退回后，张大伯满心感激，连连向广德农商银行工作人员致谢。

近日，一位大伯来到广德农商银行独树分理处焦急地向工作人员求助，“我卡里不只这么点钱哎，怎么我微信转钱给我儿子，提示余额不足”。在了解客户基本情况后，我处工作人员第一时间安抚客户情绪，快速为客户调取并打印银行卡一年交易流水明细。经细致逐笔核查，工作人员发现客户账户当月存在3笔某信保险经纪公司扣费，总金额近千元，同时账户长期存在固定金额月度扣款。此外我处工作人员还发现，扣款来源涵盖多个网络平台会员自动续费项目。

为彻底查清全部不明扣款，最大限度挽回客户损失，我处工作人员持续为客户调取近三年完整交易流水，全面梳理排查所有异常扣费记录。经溯源核实，所有不明扣费均通过支付宝渠道自动扣款产生。据客户自述，自身对手机操作太不熟悉，日常使用中可能无意误点开通自动续费、保险代扣等服务，多年来在不知情的情况下持续被扣款，始终未曾察觉。

在摸清全部扣费明细与扣款渠道后，我处工作人员即刻帮助张大伯拨打对应平台官方客服电话反馈问题、登记异议。面对繁琐的申诉流程，工作人员耐心细致、逐项处理，逐一对近三年每一笔异常扣费进行截图留存、整理凭证，逐条向平台提交退款申诉申请。历时一小时的精准排查、反复沟通与全力申诉，所有异议扣费申诉均审核通过。最终，客户近三年各类不明扣费共计近13000元被全部退回，成功为客户挽回经济损失。

广德农商银行再次提醒广大客户，日常浏览短视频、线上平台时，务必谨慎点击各类弹窗、勾选协议及自动续费选项，切勿随意授权银行卡代扣业务；建议定期查询账户流水，留意资金变动，增强自身金融防范意识，守护好个人资金安全。