潜山农商银行帮助七旬老人追回“隐形扣款”

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潜山农商银行帮助七旬老人追回“隐形扣款”

发布时间：2026年05月13日作者：涂惠惠张琪来源：安徽潜山农村商业银行

“从来没买过保险，钱怎么就没了呢？”近日，潜山农商银行塔畈支行营业大厅里，年近七旬的倪大爷急得直跺脚。他神色焦急地赶来网点，反映自己的社保卡“出了毛病”——每个月准时到账的国家补贴，取款时却发现余额对不上。

面对老人的无助与焦躁，大堂经理第一时间上前安抚情绪，并引导其前往智能柜员机查询账户流水。经仔细核对，工作人员发现，倪大爷的社保卡近几个月来，每月都被某第三方支付平台自动扣除一笔310元的费用，交易摘要显示为“某某保险保费”。

“我从来没买过什么保险啊！”倪大爷看着账户流水，满脸困惑。凭借此前处理多起同类案例的经验，工作人员很快判断出问题所在：“大爷，您是不是不小心点了手机里的广告？现在不少不明链接，一点就容易触发自动扣费。”

在工作人员手把手指导下，倪大爷打开手机，逐一查看微信支付及第三方平台的扣款明细。果然，在手机“自动扣费”协议列表中，找到了这笔费用的扣款方。原来，倪大爷此前浏览网页时，不慎触碰了弹窗广告，系统默认勾选了自动续费协议。首月仅扣1元，老人毫无察觉，而从第二个月起，系统便开始每月从社保卡中自动扣除310元的保费。

查明原因后，工作人员立即协助倪大爷拨通扣款方客服电话，条理清晰地说明：倪大爷因对智能设备操作不熟，误触广告导致扣款，并非本人真实意愿。经过沟通协商，扣款方同意退费，并关闭该保险的自动扣费协议、解除合同。最终，倪大爷顺利收到了退回的931元保费。

“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我每个月的钱就这么不明不白地被扣走了！”倪大爷紧紧握住工作人员的手，激动地连连道谢。

倪大爷的遭遇并非个例。随着智能手机的普及，弹窗广告、诱导扣费等网络陷阱层出不穷，不少老年人因看不清、不懂操作，在不知情中“被消费”，导致社保卡中的资金受损。针对这一现象，潜山农商银行塔畈支行的工作人员在办理业务时，一旦发现老年客户账户出现小额异常交易，都会主动多问一句、多查一步；在帮助客户追回损失后，工作人员还会常态化地为老人清理手机中的垃圾软件，关闭免密支付和自动扣费功能。

银行不仅是资金流通的渠道，更是群众财产的守门人。潜山农商银行塔畈支行用实际行动，守护好每一位客户的“钱袋子”，让老年人在数字时代也能安心、放心地享受金融服务。