皖南农商银行：贴心服务解民忧暖心兑换残损币

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皖南农商银行：贴心服务解民忧暖心兑换残损币

发布时间：2026年09月15日作者：张成圆来源：宣城皖南农村商业银行

金融服务无小事，细微之处暖民心。一直以来，皖南农商银行始终坚守“金融为民”初心，立足基层、服务群众，用心解决百姓金融难题，全力做好便民、适老金融服务，用暖心举措传递金融温度。

近日，一名客户陪同家中年迈老人前往养贤支行求助。据悉，老人平日生活节俭，多年来自行在家存放养老现金共计1.8万元。因长期存放于潮湿密闭环境，现金常年未流通、未妥善管护，部分纸币出现严重受潮、发霉、虫蛀问题，其中近8000元现金票面残缺破损、污渍斑驳，防伪标识模糊，无法正常识别和流通。看着辛苦积攒的养老钱损毁无法使用，老人及家属焦急不已。

了解情况后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，对所有残损现金逐张清点、细致核验。根据残损人民币兑换相关规定，该批现金损毁程度严重、残缺面积较大，超出网点常规鉴别兑换权限，无法现场直接办理兑换。

为切实维护客户财产权益，最大程度挽回群众损失，工作人员主动担当作为，不推诿、不敷衍，第一时间对接人民银行宣城市分行，详细报备相关情况、整理提交材料，全程协助客户申请专业鉴定与兑换服务。经人行工作人员严谨核验、专业鉴定，该批虫蛀残损币最终成功兑换6350元，有效为客户挽回了经济损失。

问题圆满解决后，客户对养贤支行高效务实、贴心尽责的服务给予了高度认可和诚挚感谢。一枚枚破损残币，承载着群众的殷切期盼，也彰显了农商银行的民生担当。

下一步，养贤支行将持续深耕普惠金融，聚焦群众急难愁盼，持续优化便民适老服务，细化服务举措、提升服务质效，以有温度、有速度的金融服务，切实守护群众“钱袋子”，不断提升辖区群众的金融获得感与满意度。

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