多说一句

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多说一句

发布时间：2010年08月24日作者：胡兰兰来源：九华农商行

这个周末，因工作需要，我在建设西路分理处代班办理业务。

虽然有很长一段时间没有临柜操作了，但是在注意力高度集中和神经高度紧张的状态下，一天的业务办理得还算顺畅。下午三点多的时候，一位鹤发童颜的老人来到我的柜台前问：“我是墩上的，我想问问这个月的定补可下来了？”老人口中的“定补”指的是财政部门根据所辖地区不同的农户每月划拨的涉农补贴资金，我们电子银行部每月都会向各个机构网点转发涉农补贴代发清单。

本着对客户负责的态度，我请老人出示他的存折，查看他存折的补登项。老人摆摆手说:“我没带存折，我就是问问,看看定补可到了？”我抱歉地解释道：“老爹爹，真的很抱歉，我需要您的存折，给您补登完存折后才能知道您的“定补”有没有下来。请您把您的存折带过来好吗？”老人听后很理解地走了。

五分钟后，老人拿来一本有些磨损的存折再次来到我的柜台前。我熟练地给老人补登了存折，指着存折上两项补登的资金对老人说：“老爹爹，您看这次来了个一个“退耕”26.8元，一个“退粮”254元，请收好存折。”老人迟疑地接过存折又问道：“定补没来啊？”从老人的口述和存折上的明细得知，原来老人口中一直念叨的“定补”指的是“优抚”，我只好抱歉地笑笑说：“这次补登的内容没有优抚，您存折上有的钱我都给您补登上去了”。老人念叨着“定补”，对着存折看了又看，又将存折交给我，让我把他存折上的钱全部取出来。应老人的要求，我给他支取了280元，请老人拿好后职业性地准备下一笔业务。

老人收好280元，一边往兜里揣存折一边对我突然大家赞赏起来：“丫头真不错，以前我补折子都没有人对我说，今天你还这么清楚地念给我听，丫头真不错……”原本只是给老人多说了一句存折的补登内容，却想不到会得到老人如此高的评价，被老人夸得我倒不好意思起来。在接下来的每一笔业务中，我比刚刚表现得更加热情，来往的客户脸上也洋溢着满意的笑容，这一切仅仅因为老人的一句“丫头真不错”。

下班的路上，我兴奋的情绪仍然难以控制，下午的那一幕幕再次浮现在眼前。原来多说一句，不仅给客户，还能给单位带来想象不到的效果……