从“窗口”到“家门”——天长农商银行暖心服务特殊群体

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发布时间：2026年07月21日作者：吴飞缪文来源：安徽天长农村商业银行

对大多数人而言，走进银行网点办一笔业务，不过是日常生活的寻常小事。然而，对于部分年事已高、行动不便的特殊群体来说，这短短一段路，却是一道难以跨越的门槛。社保卡遗失、急需挂失——这些看似简单的金融需求，成了困扰他们心头的烦心事、揪心事。

天长农商银行主动延伸服务触角，工作人员走出柜台、走进家门，为特殊群体提供上门办理社保卡、挂失补办等业务，将金融服务送到群众身边。

急事急办，解群众所难

卧病在床，社保卡不慎遗失，就医报销眼看就要被耽搁，一张小小的卡片，成了横在老人面前的一道坎。该行接到家属求助后，坚持特事特办、急事急办，第一时间安排工作人员上门，当天便办妥了补卡手续。高效响应的背后，是把群众的焦虑当成自己的焦虑，把群众的难处当成自己的难处。

服务送暖，想群众所想

子女在外务工，银行卡损坏无法取款，独自出门又力不从心，一张失效的卡片，成了高龄老人生活中的“堵心事”。该行主动摸排辖区特殊群体需求，变“等客上门”为“送服务上门”。工作人员走进家中，俯下身子，一项项核对信息、一步步耐心操作，新卡申领当场办结。金融服务的温度，就藏在这些躬身俯首的细节里。

有求必应，急群众所急

独居多年，遇上挂失业务却无法亲自到网点，心急如焚却无计可施，一道小小的业务门槛，困住了老人的脚步。该行接到求助后立即开辟绿色通道，工作人员穿街过巷找到老人住所，摊开资料、细致讲解，挂失手续当场办妥。临走时一句“有事随时打电话”，简单的话语，是一份沉甸甸的承诺，也是农商行人始终在线的服务担当。

不辞路远，遂群众所愿

地处偏远，因病卧床无法出门，眼看养老金到账却取不出来，一张待激活的社保卡，成了压在老人心头的一块石头。该行工作人员不辞路远，驱车十余公里深入村组，把服务送到田埂边、送到病榻前。距离不是障碍，再远的路，也挡不住为民服务的脚步。

上门服务，看似是一件件不起眼的小事，却承载着“老有所依、弱有所扶”的金融承诺，折射着“金融为民”的初心与担当。近年来，天长农商银行持续完善特殊群体服务机制，各网点常态化开展上门服务，让确有需要的客户足不出户即可办好业务，真正打通了金融服务的“最后一公里”。