一张“特殊”的社保卡

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一张“特殊”的社保卡

发布时间：2014年01月02日作者：柳欣来源：亳州药都农村商业银行

“您好，请问您办理什么业务？”

“听老同事说到他们都在药都银行领了社保卡，我这老头子退休之后消息也不灵通了，现在才过来，不知道过期没有？”

“社保卡现在还在发放呢，请您把身份证递给我，我帮您查一下。”同事接过老大爷的身份证，在综合系统中查询后，告诉老大爷说：“您的社保卡已经办好了，不过不是在我们营业部发放，是属于十河支行发放，您可以携带身份证前去领取。”

“为啥要去十河领？你们这不是总部吗？我就住在这附近，就要在这领。”

“老大爷，我们社保卡的发放政策是是：无工作单位人员根据所在乡镇、社区来发放，在职以及离退休人员由单位统一采集信息发放。您之前应该是在十河镇政府或者学校就职，即使现在退休了，社保卡还是应该从十河支行领取。虽然我们这里是总部，但并不是所有人的社保卡都在这里领取。”同事耐心解释道。

“哦，原来是这样。可是我这一大把年龄了，孩子们又不在身边，去一趟十河可真不容易的事啊，要是在你们这里能领就好了。”老大爷叹了一口气说。

鉴于社保卡具有的金融和社保双重功能，一旦信息有误或者丢失会给持卡人带了诸多不便，我们一般都要求本人携带身份证前去领取、核对，但是老大爷的特殊情况也不能不考虑。在请示了支行领导之后，我们负责社保卡发放的同事拨通了十河支行的电话，在详细叙述了事情的经过之后，十河支行决定派人在中午休息时间亲自把老大爷的社保卡送到营业部，再由我们转发给老大爷。当我们的同事在核实社保卡与身份证信息无误后，为老大爷办理了发放、激活手续，并把这张承载着我们爱心的社保卡双手递到老大爷手中时，老大爷一手握着社保卡，一手竖起大拇指，激动地说：“谢谢，真是太谢谢你们了！药都银行对俺的照顾，俺都记心里了，药都银行的服务态度真不愧是这个！”

听着老大爷的话，我心里除了高兴，心头也萦绕着一个问题：到底什么才是客户至上，什么才是以客户为中心？真正的客户至上绝不是仅仅停留在口头上，而是表现在实实在在的行动中。只有做到急客户之所急、想客户之所想，站在客户的立场上去看问题，尽自己最大的能力去帮助客户，针对客户的特殊申请，能够做到特事特办、急事急办，才能让我们的客户感受到我们的真诚、关爱，也才能高兴而来、满意而归。