淮南淮河农商行上门服务温暖百岁老人

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淮南淮河农商行上门服务温暖百岁老人

发布时间：2019年11月25日作者：杨云云来源：淮南淮河农村商业银行

2019 年11月20日，一客户来到淮河农商银行营业部询问如何帮其母亲办理银行卡挂失和社保卡激活业务，营业部工作人员经询问得知，该客户母亲叫陈凤英，老人的一张卡几年前丢失了，每年政府给老人补贴打入卡中，都无法取出来。后来政府办事人员了解情况后，把后续的钱打入了老人的社保卡中，但是社保卡的金融功能尚未激活，也无法使用，钱还是无法取出。因老人年纪较大，已过百岁，行动不便，本人无法亲自来银行办理业务。

考虑到客户诸多不便，本着“特事特办”的原则，当天下午该行就抽调两名员工一同带齐相关资料，为老人客户提供了上门服务，现场办理了银行卡挂失和社保卡激活的相关手续。在陈凤英老人的家里，工作人员来到老人床前和她打招呼说话，老人虽躺在床上，虽然不说话，但神志清醒，工作人员的问话她都听的明白并点头示意。在谈话中，工作人员进一步了解到，陈凤英老人其实是江苏扬州人，今年已经一百零五岁了，除了不能下床活动外，吃饭等都正常。在办理完业务后，工作人员又对这位百岁老人表示了深切慰问，表达了淮河农商银行的美好祝福。

银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于淮河农商行营业部来说不是第一次也不是最后一次。淮河农商行将积极打造“贴心服务”银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命！