由ISO质量标准体系产生的联想

新闻中心

由ISO质量标准体系产生的联想

发布时间：2013年12月03日作者：吴义春，翟健炜来源：黄山太平农村商业银行

ISO是国际质量认证体系和质量保证体系代码，用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准，规范质量审核的标准等，这一系列标准构成了一个相对严密的标准体系。ISO既是企业对消费者产品质量的保证符号，又是商家对客户商品信誉保证的代言词，它是商品国际通行证。

作为提供金融产品和金融服务的农村金融机构也要建立自身产品、服务的标准。如何让我们所提供的产品得到客户接受、服务得到大众的认可，笔者认为至少应从以下三个方面去努力。

丰富服务品种。服务品种要有较高的质量，这就需要创新我们的服务种类，根据客户需求，不断研究制定出具有安徽农金特色的金融产品，为不同客户群量身定做产品，提供多元化、差异化的产品服务，满足不同层次客户的需求。我们既要从企业自身利益角度考虑，积极为那些所持80%社会财富的高端客户提供合适对路的金融服务产品，又要从社会责任角度着想为那些所持20%社会财富的大众客户积极创新方便快捷的金融产品服务。树立富有个性的品牌文化，要让客户认可我们的产品，就象消费者认准了“ISO”标志一样，我们的产品才会有市场。

提升服务质量。产品再好，服务滞后肯定不能把我们的产品卖出去。全系统行社近年来陆续进行的标准化网点建设，大力推行的标准化服务，从某种意义上说，就是广大客户认可的 “ISO”标准，从网点环境卫生、厅内物品定位、职业形象统一、晨会制度执行、临柜“五步法”运用、客户满意度检测等方面制定了一系列服务质量标准，按照统一的标准来进行执行。当然，更富有我们安徽农金金融服务的“ISO”形象的还不仅仅是这些，在服务管理内容的广度、深度上都大有拓展的空间。

确保考核质量。产品、服务质量的保证必须通过有效的监督考核机制。要对照“ISO”标准将产品质量、服务质量的检验量化成具体指标，针对每一指标加大监测力度，强化考核机制，确保每一环节都标准规范。让员工对产品、服务的质量标准有入脑入心的认识，习惯规范操作，构建长效机制，确保产品不“走样”，服务不“回潮”。

ISO能快速为厂家、产品和消费者之间实现快速对接，有利于迅速打开国际市场。要在社会公众中树立良好的口碑，让客户对我们的产品与服务产生依赖。我们只有积极创建客户心目中的“ISO”，才能最终赢得客户的心。