特殊的客户特殊的课程

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特殊的客户特殊的课程

发布时间：2010年11月03日作者：曹秀慧来源：东至农合行

十月的一个中午，忙了一上午农活的人们都在家休息。东至农合行高山分理处的营业间里显得特别沉闷，就在这时一位特殊的客户打破了这一宁静，说他特殊是因为这位客户是拄着双拐进来的。

工作人员了解到这位客户是想贷点款送女儿去合肥读技校，接待他的客户经理便要该客户提供他女儿的录取通知书、夫妻双方的身份证、结婚证以及户口本等资料。但这位客户说他女儿读的技校只需要直接去学校报名就可以，没有通知书；他的老婆也在几年前去世了，没有办法提供身份证。我心想这位客户真的是太可怜了，老婆又不在了，自己残疾了还要拉扯一个孩子，真的是太不容易了。他的情况特殊应该可以特殊对待吧？可是意想不到的事情发生了，客户经理告诉他说他的资料不够齐全，无法通过终端系统建立信息，不能给他贷款。我的心里不禁犯起了嘀咕：难道人家老婆死了就没有贷款的权利了吗？难道一个单身的人就不能给他发放贷款吗？客户经理今天是怎么了？怎么刁难起客户来了？客户急了：“我在你们这的存款还有好几万块呢，难道你怕我还不起贷么？不行你们查我的账户！”客户经理说：“既然你在我们这有存款就把它取出来送女儿去读书不更好吗？贷款利息可是比存款利息高很多，不划算啊！”在客户被拒绝多次之后，他终于说：“我还是跟你说实话吧，其实是我的亲戚向我借点钱，我不想动用我存折上的钱就打算贷款借给他”。“这是借名贷款，是违规的，我们不能做违反规定的事情，这个贷款我们就更不能贷给你了，你还是回去好好跟你亲戚解释清楚吧！”我的心里又有了新的疑惑了：难道他已经知道这位客户是帮别人贷款的？他怎么发现的啊？怪不得他刚才如此“刁难”呢？姜果然是老的辣啊，我得去取取经！终于，我了解到原来这位客户几天前就已经打过电话来问贷款的事情，客户经理也去他家调查过了，知道他家还有不少存款，要是说给女儿交学费也不需要贷款，所以就怀疑他的贷款用途。

这件事情让我明白了：我们的工作不像我们想象中的那么简单，以为只要按照规章制度办事就可以做好本职工作，我们的工作还需要用眼睛去发现身边的细节，用耳朵去听周围的事物，更要用脑子去想我们所看到的、所听到的事情。这样我们才能在我们岗位上干出成绩，交得出满意的答卷！

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