一种叫“微笑”的名片

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一种叫“微笑”的名片

发布时间：2013年11月13日作者：叶荣荣，琚慧芳来源：黄山太平农村商业银行

曾经一位朋友让我猜谜，她问：在台湾的博物馆和超市，你会看到这样的标牌“本馆有摄像监视”，请问后面一句话是什么？我习惯性的想到 “盗一罚十”之类的答案。可是，朋友告诉我是“请你保持微笑！”一个出乎意料的答案。不错，这样一条标语让博物馆和超市充满着轻松、活跃的气息，让来这里的人们感到愉悦，并欣喜的接受了你。

流逝的光阴总是剪不断“微笑”的记忆。记得上高中时，一个阳光明媚的清晨，我一如往常地去买早餐。当我拿到餐点掏钱付账时，却摸了个空，这才想起忘记带钱。我的心一下子绷紧，老板娘要知道我没带钱，她会怎么做啊？是把早餐抢回还是臭骂我一顿？如果我直接告诉她，今天忘记带钱了，明天再给她，她会相信我吗？正当我不知所措时，老板娘似乎看出了我的心思，微笑的对我说：“小姑娘是没带钱吗？”我红着脸不好意思地点了点头，“忘记带钱了，我明天……”没等我说完，就听到“没关系，没关系，你经常光顾我的店，今天就算我请你了，赶紧上学去吧，别迟到了。”顿时，我的心里涌出一股感激之情，“谢谢”两个字脱口而出。直到现在，我依然记得那一刻老板娘的微笑。

如今，我的生活奏起了“微笑”的乐章。自2011年我进入安徽农金的那一刻起，前辈们就告诉我，“微笑”是我们的职业名片。在我们推行的“标准行社创建”工作中，就有一项文明服务创建，它包括语言、动作以及表情等内容。在日常工作中，能够在不经意间给客户留下深刻印象的往往是我们一个简单的微笑。微笑，其实很容易，但它产生的魅力却是无穷无尽的。一个不经意的微笑，带给客户的是我们的友好与热情，理解与坦诚；带给我们的是一个又一个忠实的客户；带给企业的是永不枯竭的资源和利益最大化。微笑无需成本，但却能创造出许多价值。

稻盛和夫曾说:“人生的道路都是由心来描绘的，所以，无论自己处于多么严酷的境遇之中，心头都不应为悲观的思想所萦绕。”一个人的内心世界，总是清清楚楚地写在脸上，一张阳光的脸总会打动很多人，而一张阴郁的脸总是让人如遇寒秋。一张脸的美丑我们无法选择，但是一张脸是否阳光却是可以选择的。因此，无论在生活上，或是工作上，凡事以微笑去面对，则无论输赢，姿态都会好看……