抢抓开局|肥西农商银行抢换新“妆”迎客户

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抢抓开局|肥西农商银行抢换新“妆”迎客户

发布时间：2026年01月12日作者：唐阳皖来源：安徽肥西农村商业银行

随着2026年马年新春的脚步渐近，为抢抓业务旺季先机，营造喜庆祥和的节日氛围，肥西农商银行提前谋划、统筹部署，在元旦前率先完成45个营业网点及自助银行的旺季氛围升级，以焕然一新的厅堂环境迎接客户。

新“妆”抢先落地，“中国红”点亮厅堂

肥西农商银紧锣密鼓推进网点焕新工作，精心设计新春装饰方案。厅堂外立面以象征喜庆的“中国红”为基底，搭配遒劲有力的黑色毛笔字书法，醒目张贴“新年快乐”“马年吉祥”等祝福语，视觉冲击力十足。各网点厅堂内，红灯笼高悬、福字窗花点缀、马年生肖主题卡通贴画相映成趣，部分网点还增设了生肖马造型立体装饰展台，方便客户打卡留念，与红色主调相得益彰，成为街头巷尾一道充满年味的亮丽风景线。

“往年街上的新年装饰要腊月前后才能陆续看到，今年肥西农商银行刚到元旦就全换上了，红彤彤的外墙和新年祝福等元素十分醒目，年味一下就浓了，让人忍不住想进厅堂看看。”在馆驿支行办理业务的刘先生由衷感慨。网点装饰的全面焕新，不仅大幅提升了品牌辨识度，更生动传递出肥西农商银行“以客户为中心”的服务理念，彰显了“行客户所需、悟客户所思；推吾心及彼、达他愿惠己”的品牌温度。

服务提质增效，全力“护航”旺季

为确保旺季服务“有颜”更有“质”，该行聚焦旺季业务特点与客户需求，多策并举提升服务质效，让 “颜值” 与 “实力” 同步在线，实现客户体验与业务质效的双重跃升。通过推行“限时办结”制度，围绕柜面现金、结算、特殊业务及对公业务等40余项高频业务，明确流程时限，提升业务办理效率。

在厅堂服务优化方面，依据业务类型按优先级分流至自助及智能服务区，减少客户无效等待；对等候时间超过 10 分钟的客户，主动上前安抚情绪、告知办理进度，全力提升服务体验。聚焦老年群体、特殊客群等重点对象，开设“老年现金服务窗口”与“爱心窗口”，配齐老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便民设施，安排专人提供 “一对一”辅助服务，让服务更有温度。同时，持续强化风险防控，严格落实客户身份识别与操作审核流程，保障各类业务安全稳定运行。

深化“二线为一线服务”机制，全力保障旺季网点高效运转。该行专门成立“旺季服务机动柜员组”，由人力资源部协同运营部根据各网点业务峰值需求统筹调配人力，专项支援柜面业务办理。为确保帮扶精准高效，机动柜员组提前参与总行统一岗前培训，熟练掌握最新业务流程与操作规范。此外，各包点部门同步安排人员进驻对应网点，开展现场支持与协同帮扶，全方位保障旺季期间金融服务平稳、有序、高效运行。

科技赋能服务，智能增效便民

在营造节日氛围提升服务质效的同时，肥西农商银行紧扣业务旺季需求，以智能化转型为导向，提前为网点增配智能柜员机，并全面升级设备功能。目前，该行45家网点的智能设备均已接入政务服务系统，可办理涵盖医疗、社保、公积金、不动产、职业资格、交通行驶等10大类54项政务事项，真正实现“金融+政务”一站式办理，切实解决群众“办事远、办事难”的痛点。

为进一步提升服务灵活性与覆盖面，该行新引入23台无线智能柜员机。通过无线网络实现移动化办公，适用于厅堂便捷服务及外拓营销等多种场景，支持银行卡管理、电子签约、查询、缴费、信用卡办理等多项非现金业务。设备采用双人指纹认证登录，并配备双录摄像头，全程实现业务办理的同步录音录像，在提升服务效率的同时，全面保障业务操作的规范性与安全性。

作为全省农商银行系统首批政务服务示范点，该行持续深化“政银合作”，托网点覆盖广、服务触角深、办理效率高的优势，推动更多政务服务事项 “就近办、马上办”。截至目前，交易替代率达45.27%，2025年全年累计办理政务业务超8.79万笔，已成为群众身边的“政务服务便利店”。