病房里的暖心柜台！淮河农商银行上门办社保卡解病患燃眉之急

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病房里的暖心柜台！淮河农商银行上门办社保卡解病患燃眉之急

发布时间：2026年06月16日作者：孔程岑来源：淮南淮河农村商业银行

金融有温度，服务暖人心。近日，一位姓范的师傅急匆匆赶到淮河农商银行西城支行说出了遇到的困难，他的儿子因病无法到该行办理社保卡，且需要办理转院手续，医院告知必须有社保卡才能办理，这位范师傅来到西城支行时神情十分焦急，不知该如何是好。

群众遇困难，党员带头干。在了解到范师傅的特殊困境后，淮河农商银行西城支行党支部第一时间启动特殊群体绿色服务通道，坚持“特事特办、急事快办”原则，安排党员骨干主动对接医院科室及患者家属，详细核实客户信息、确认业务办理需求，提前梳理业务流程、准备好移动智能终端及各类业务资料，将移动柜台搬进医院病房，为住院行动不便的患者提供上门开立、激活社保卡专属服务。

考虑到患者身体虚弱、行动不便，无法自主起身配合操作，工作人员俯身贴近病床，耐心引导患者调整姿态，协助范先生完成身份核验、信息确认等一系列流程。面对患者因身体不适导致的识别卡顿、操作迟缓等问题，工作人员没有丝毫急躁，反复耐心引导、细致核对信息，一丝不苟完成每一项业务步骤，严守金融合规操作底线，保障业务办理零差错。

仅十余分钟，西城支行工作人员便顺利完成了社保卡开立、激活等全套业务操作，当场将崭新的社保卡交到患者父亲手中。同时，工作人员贴心为家属讲解社保卡就医结算、医保报销、存取款、惠民补贴领取等核心功能，细致解答使用过程中的常见问题，叮嘱后续用卡安全注意事项，全方位消除客户后顾之忧。

“真是太感谢你们了！卧床病人出门办事太难了，本来以为明天转院没有办法了，没想到银行直接上门到病房办理，彻底解决了我们的大难题！”拿到社保卡后，范先生的父亲连连致谢，对该行贴心高效的上门服务给予高度认可。温情细致的服务，也得到了医院医护人员的充分肯定，纷纷点赞农商银行便民惠民的暖心举措。

细微之处见初心，便民服务显担当。一直以来，淮河农商银行深耕本土、扎根基层，始终聚焦老年群体、病患残障人士等特殊客户的金融服务需求，积极推行“主动上门、精准服务”，通过常态化开展上门办卡、激活账户、金融咨询等便民服务，把金融柜台搬到群众身边，把暖心服务送到百姓心坎。

下一步，淮河农商银行将持续践行本土金融机构的责任与担当，不断优化便民服务举措，持续升级移动金融服务模式，拓宽服务半径、细化服务细节，以更温情、更高效、更精准的金融服务，打通便民服务“最后一公里”，用金融温度守护民生福祉。