服务无 “碍” 暖心上门——蚌埠农商银行贴心服务特殊客户

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服务无 “碍” 暖心上门——蚌埠农商银行贴心服务特殊客户

发布时间：2026年05月14日作者：洪凯旋来源：蚌埠农村商业银行

近日，蚌埠农商银行践行金融为民初心，聚焦特殊群体“急难愁盼”，主动延伸服务触角，上门为残疾、行动不便客户办理社保卡，用贴心服务传递金融温度。

蚌埠农商银行沫河口支行接到信湾村村委会求助，村民俞大爷双腿残疾、行动不便，急需办理社保卡。支行立即启动特殊客户服务预案，组织工作人员携带移动终端、制卡设备上门服务。针对老人手指僵硬、指纹采集困难等情况，工作人员耐心调整角度、反复操作；办理过程中俯身讲解业务条款，确保老人清晰知晓。服务全程高效暖心，获得客户及家属高度认可。

次日，支行再次为该村因脑梗行动不便的王大姐办理第三代社保卡，工作人员耐心疏导情绪、全程陪同办理，顺利完成业务办理。

蚌埠农商银行持续优化“绿色通道”服务机制，针对高龄、重病、残疾等特殊群体提供预约上门服务，真正实现“银行多跑路、群众少跑腿”，以实际行动践行普惠金融使命。