发布时间：2010年03月19日 作者：陈世甲, 来源：宿松农合行
4万元转眼变成3.96万元，程先生得知少了400元现金后，情绪十分激动，硬说刚从其他银行取出来的，不可能少。为缓和矛盾并解决问题，该行营业部主任陪同客户调阅了当时的监控录像。在仔细翻看了监控录像后，程先生确信自己递给业务人员的钱款只有39600元。程先生回顾，该笔现金是从某国有商业银行柜面支取，取出来时因为急着赶来农合行归还贷款本息，就没有清点数目。于是程先生返回到刚才取款的商业银行，在监管部门人员的陪同下，翻看了该银行的监控录像，发现该行在交付现金给客户前没有履行钱款当面点清的职责，便要求该商业银行赔偿程先生400元的经济损失。
“钱款当面点清、离柜概不负责”是张贴在每一家金融机构柜台上的警语，也是业务人员必须注意和遵守的制度。无论是客户交付现金给业务人员，还是业务人员交付现金给客户，业务人员都有责任当面清点所交付或收取的现金。上述案例中提到的某商业银行员工因没有严格执行制度，而受到了处罚。相反，宿松农合行营业部业务人员因为严格执行了相关制度，成功规避了经济损失和声誉损失。
在整个事件的发生、处理过程中，监控录像系统起到了检查监督和调阅查看的能动作用。为处理银行与客户纠纷提供了非常有效的途径，也为责任认定提供了依据。在此，笔者提醒各金融网点，要确保监控录像系统24小时无故障运行，发生故障要及时上报相关部门尽快解决，避免因此发生不必要的损失。
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