《给阿嬷的情书》照进现实——当金融人成为“记忆守护者”

新闻中心

首页 > 新闻中心 > 文明创建 > 企业文化 > 正文

《给阿嬷的情书》照进现实——当金融人成为“记忆守护者”

发布时间：2026年07月10日作者：刘蕾吴睿来源：黄山太平农村商业银行

“淑柔姐，我上次寄给你的咸猪肉，你有收到吗？好吃吗？好吃，我就再寄。”电影《给阿嬷的情书》中，患上阿尔茨海默病的南枝忘了一切，唯独在牵挂“淑柔姐”这件事上没有忘记。正如电影所展示的，记忆可以被疾病“擦除”，但爱和守护不能。

“爸，您还记得银行卡密码吗？”

“什么密码？我卡没有密码。”

客户黄先生苦笑着摇摇头。他的父亲今年75岁，确诊阿尔茨海默病已经三年，最近又摔了一跤住院。他想帮父亲取养老金治病，却发现密码早已被父亲忘得一干二净。

2026年7月，黄山太平农村商业银行平湖支行接到客户黄先生求助——他75岁的父亲患有阿尔茨海默病，早已记不清社保卡密码，也无法亲自到网点办理挂失重置业务。

“他连我都快认不出了，更别说输密码了。”黄先生无奈地说。

平湖支行了解情况后，立即启动了特殊客户上门服务机制。两名工作人员携带授权资料驱车赶到医院病房，推开病房门的那一刻，他们看到的不仅是一位躺在病床上的老人，更是一个被疾病困住的家庭——黄先生守在床边，眼里满是疲惫与期盼。

“大爷，我们是银行的工作人员，来帮您办业务的，您别紧张。”

工作人员俯下身，轻声安抚着老人。他们耐心核对身份信息，细心指导老人在授权书上按下手印，每一个步骤都小心翼翼，生怕惊扰了这位“被困在时间里”的老人。拍照、签署、确认……一系列流程在病房里悄然完成。

这一刻，金融服务的“最后一公里”，变成了一米宽的病床距离。

近年来，黄山太平农村商业银行积极践行“金融为民”初心，将适老化服务作为普惠金融的重要抓手。目前，全行网点已全面建立“适老化”服务通道，为行动不便或认知障碍的老年客户提供预约上门、绿色窗口、专人引导等一站式暖心服务。

我们深知，每一位老人背后，都是一个牵挂他的家庭；每一笔业务的背后，都是一份沉甸甸的信任与托付。在农商行，金融服务从来不只是冰冷的数字与流程。当老人忘记密码时，我们上门去“找”回那份安心；当老人行动不便时，我们主动把服务送到床前；当老人被疾病困住记忆时，我们用专业和温度，成为那个“不会忘记”的守护者。