临泉农商银行：高温下的两次奔赴

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临泉农商银行：高温下的两次奔赴

发布时间：2026年07月31日作者：蒋宇帆来源：安徽临泉农村商业银行

近日，临泉农商银行鲖城支行收到两起业务求助。鲖城社区某养老院护工来电反映，院内一位老人社保卡丢失，子女远在四川，养老金无法支取，老人十分焦急。几乎是同一时间，辖区村干部也通过微信发来信息：姚老庄行政村一位突发脑梗的老人丧失行动能力，相关补助金已划入账户，但老人和家属无法及时掌握资金动态，请求银行协助。

接到诉求后，鲖城支行第一时间完成情况核实，按照特事特办原则，抽调两名业务骨干，携带便携式智能设备、业务凭证等驱车前往。

当日室外最高气温36摄氏度，工作人员先抵达养老院，在护工的配合下完成老人身份核实，按规定流程现场完成社保卡补卡业务，全程用时不到20分钟。随后，小分队赶到脑梗老人家中。因老人病情导致容貌变化较大，系统人脸识别多次无法通过。工作人员反复调整拍摄角度，并与后台协同核实，最终成功开通账户短信提醒功能，确保账户资金变动通知能够正常送达。

一次远程求助，两次上门服务。临泉农商银行各支行将持续梳理辖区高龄、失能群体的金融服务需求，保持绿色通道常态化响应，把上门服务机制做细做实，依托便携设备将柜面服务延伸至医院、养老院和居民家中，在风险可控前提下，通过现场核验、后台协同等方式，解决密码挂失、卡片补办、账户激活等高频难题，让便民金融服务真正覆盖到每一位有需要的群众