蚌埠农商银行：“四化”协同探索“金融+政务”模式

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蚌埠农商银行：“四化”协同探索“金融+政务”模式

发布时间：2025年12月22日作者：蒋筱晓来源：蚌埠农村商业银行

近年来，蚌埠农商银行主动融入发展大局，在积极探索“金融+政务”服务新模式中，不仅以智能化、标准化、规范化、专业化的“四化”建设为基础，更以特色化服务为核心驱动力，将银行网点打造成为群众身边“能办事、办成事、办好事”的便民政务大厅，形成了独具特色的服务品牌。

设备智能化，实现“就近办”的广度与“特色办”的精度

过去办理营业执照需要专门跑大厅，如今在银行网点就能一并解决。蚌埠农商银行主动与市数据资源管理局等部门对接，将高频政务服务事项集成到银行智能柜员机中，实现了“一台机器，办两样事”。目前该行92.5%的网点已具备政务服务功能，共布放47台智能设备，有效支撑了“15分钟便民服务圈”的建设。同时，创新增设“政银人工专窗”，为单位办理证照登记或其他复杂事项的群众提供“一对一”贴心指导，这种“机具+人工”的特色服务组合，确保了服务不仅“可办”，更能“易办、好办”。

事项标准化，夯实“规范办”的基石与“本土办”的特色

服务好不好，关键看是不是群众需要的。在全面落实全省55项统一服务的基础上，蚌埠农商银行通过深入调研本地企业和居民需求，自主新增了4项特色服务，使得服务菜单从“千篇一律”升级为“量身定制”。目前上线的59项服务涵盖9大领域，这种 “省级标准+蚌埠特色”的模式，精准对接了本地需求，使政务服务从“定点办”真正转变为深受欢迎的“门口办”。

网点规范化，塑造“统一办”的形象与“暖心办”的特色

走进蚌埠农商银行的各个示范网点，统一的标识、清晰的指引、专业的服务区给人留下深刻印象。该行对21个网点进行标准化改造，确保政务服务区域醒目易辨、环境舒适。其特色化亮点体现在对城乡服务均等化的侧重上，通过在农村地区实现52.5%的网点覆盖率，将标准化的优质服务无差别地送达基层，特色化地破解了农村政务服务的短板，让“温馨又标准”的服务环境成为蚌埠城乡居民共同的体验。

体系专业化，保障“高效办”的能力与“特殊办”的特色

蚌埠农商银行始终坚持“强内功，拓外宣”双向发力，着力构建专业的服务保障体系。内部，通过严格培训考核，选拔业务骨干担任“政银通办”专员；外部，依托40个网点阵地，结合“进社区、进园区、进乡村”活动，广泛宣传服务内容。针对老年人和残疾人等特殊群体，开设“绿色通道”，提供“陪伴式”服务，确保服务“无障碍、有温度”，这不仅是服务的专业化，更是人文关怀的特色化呈现，赢得了群众的高度赞誉。

实践证明，蚌埠农商银行通过“四化”建设与特色化创新的深度融合，有效推进了“金融+政务”的双向赋能，实现了群众得便利、银行增活力、政府提效能的共赢局面。下一步，蚌埠农商银行将继续深化特色服务内涵，拓展合作领域，为优化营商环境和促进地方高质量发展贡献独具特色的“蚌埠经验”。