蚌埠农商银行上门为卧床老人办理社保卡业务

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蚌埠农商银行上门为卧床老人办理社保卡业务

发布时间：2026年08月31日作者：秦辉来源：蚌埠农村商业银行

盛夏酷暑挡不住便民服务的脚步。为有效破解高龄、重病、行动不便老年客户办事难问题，扎实推进适老化金融服务提质增效，蚌埠农商银行小蚌埠支行坚守“金融为民”初心，主动开展上门金融服务，为卧床老人办理社保卡密码挂失重置业务，用暖心实干打通便民金融服务的“最后一公里”。

近日，该行接到群众求助，辖区一名老年客户长期卧病在床，无法亲临网点办理社保卡密码挂失业务，社保卡资金正常使用受到阻碍。接到诉求后，网点工作人员迅速梳理业务办理流程，敲定上门服务时间。工作人员不惧高温酷暑，专程赶赴老人家中，严格按照业务规范核验客户身份信息，完成资料确认、手续签署等全套流程，顺利为老人办理社保卡密码挂失及重置业务。同时，工作人员还向家属细致讲解社保卡操作使用要点、资金保管注意事项，普及养老诈骗防范等实用金融知识。

“不用出门在家就把业务办好，实实在在帮我们解决了大难题！”老人家属对银行贴心的上门服务连连点赞。

老年群体行动受限、往返网点不便，是金融服务中常见的现实痛点。一直以来，蚌埠农商银行深耕本土民生金融，持续深耕适老化服务建设。线下网点设置敬老服务窗口，配齐爱心座椅、老花镜、应急医药箱等便民物资，简化老年客户业务办理流程；同时建立特殊群体上门服务工作机制，针对卧病老人、残障人士等难以临柜的客户，提供上门核实、现场办件服务，真正实现由“群众跑腿”向“银行跑腿”转变。

本次上门服务，是蚌埠农商银行深耕敬老助老金融服务的生动实践。下一步，该行将继续履行地方本土农商银行社会责任，扎根社区、服务群众，持续拓展适老化金融服务场景，扩大上门服务覆盖范围，迭代优化便民办事流程。在做好基础金融保障的基础上，常态化面向老年群体开展反诈科普宣传，用心用情回应老年群众急难愁盼，以有速度、有温度的普惠金融守护老年人金融权益，不断提升辖区老年居民的金融获得感、幸福感。