六安农商银行：“五心”服务书写养老金融

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六安农商银行：“五心”服务书写养老金融

发布时间：2024年12月25日作者：陈艺,殷言茂来源：六安农村商业银行

六安农商银行发挥自身优势，抢抓政策机遇，通过一系列创新举措和贴心服务，致力于做好养老金融这篇大文章。

养老金融践“诚心”，助力养老事业发展

六安农商银行制定养老金融工作方案，成立专项领导小组，明确工作目标、重点任务、责任分工和工作要求，通过发挥社保卡业务优势、加大养老金融产品创新与供给力度、线上线下协同提升适老化服务水平，为六安养老事业发展提供更加多样、专业、优质的综合金融服务。

适老改造显“细心”，打造温馨服务环境

作为地方性金融机构，六安农商银行网点遍布市区及辖区内各乡镇，针对老年人客户群体，对全辖61家网点进行适老化改造，统一配备爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，并设置了“优老敬老”服务窗口，确保老年客户在办理业务时能够得到专人引导和专属叫号服务，大大缩短了客户的等候时间。同时，保留了存折、存单等传统业务产品，为老年持卡客户配发存款对账簿，以便其更清晰明了地掌握账户交易明细，并积极指导老年客户使用智能机具，手把手教客户如何使用手机查询账户余额和交易明细等。

上门服务注“暖心”，解决特殊客户难题

针对年龄较大、行动不便、生病住院等客户，六安农商银行提供上门服务。例如，一位93岁长期卧床的老人无法亲自办理社保卡业务，石婆店支行迅速响应，派业务骨干前往家中完成激活手续，确保医疗补贴顺利到账。又如，一位客户因父亲病重且遗忘医保卡密码需挂失，但老人已转至合肥住院，六安农商银行营业部迅速行动，工作人员驱车远赴合肥，利用休息时间为客户排忧解难。这些行动不仅展现了该行的高效应急响应能力，更诠释了“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，，让这类客户群体切实感受到温暖与关怀。

主题宣传用“真心”，提升群体金融素养

针对金融诈骗事件层出不穷的现状，六安农商银行积极组织各营业网点开展金融知识宣传工作。选择进农村、社区、进养老机构等多种形式，重点向老年客户宣传防范非法集资、防范网络电信诈骗、识别真伪人民币等金融知识，帮助他们增强金融风险防范意识。同时，该行还对优老适老政策、特色服务进行宣讲，拉近了与老年客户群体的距离，维护了他们的金融消费权益。

敬老活动扬“善心”，丰富客户精神生活

除了提供金融服务外，六安农商银行还注重满足老年客户的精神需求。在重阳节等传统节日期间举办形式多样的敬老活动，为老年人提供舒适自在的沟通、互动环境。如城西支行携手金马社区举办“重阳敬老宴”，邀请高龄及孤寡老人共聚一堂，感受社会温暖。椿树支行联合桃园村委举办“健康同行、爱满重阳”主题义诊活动，医护人员为老人把脉问诊，提供个性化健康建议，赠送生活必需品。

今后，六安农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式，共同绘写出养老金融的美好未来。