记得上岗的第一天，很多客户因为陌生，投来的是不信任的眼光，所以我的柜台前很冷清。有一位老大爷径直来到我的柜台前：“小姑娘，新来的啊，帮我拿200块钱，呵呵。”“好的，您稍等。”我迅速记好账，接过出纳支付的钱，双手递到老人手里：“200块，您拿好啊，慢走！”老大爷一边往兜里揣钱，一边笑着：“谢谢啊，这姑娘真好。哎，你们过来吧，这边办也一样的。”这是我的第一位顾客，这种信任给予我在今后工作中所有的信心和力量。一笔普通的业务，却让我深深的体会到优质文明服务是农信社生存、竞争、发展的基础。

    一、主动提升优质文明服务

    作为农信社员工，我在临柜时注重从服务态度、方式、语言、举止等方面多几分热情多几分主动，自觉拉近与客户的感情，营造和谐的服务氛围。在发行金农卡业务中，我一直采用积极主动，又亲切热情地语言，实事求是地让客户感受到金农卡的实用和方便之处，如果客户坚持说不需要，我依然会保持良好的态度建议：“您需要时，带上身份证件，我们随时为您办理。”并微笑着目送客户出门。在日常营业中，附近的小商店兑换零钱也越来越频繁，我就主动建议他们中午的时间来，办理业务的人较少不用多等，同时可以利用空闲的时间帮忙清点。用心去感知客户的需要，用自己的言行，让客户感到他在我们心中的位置，他就是我们的上帝。从根本上稳固现有的顾客，拓展新的客户。

    二、诚信提升优质文明服务

    农信社每天面对的大多是满手老茧、勤劳淳朴的农民，他们的文化水平不高，有些连最起码的存、取款凭证都不会填写，就更别提复杂的挂失申请书了，在这个时候，我会耐心的去帮助他们：“不好意思啊，麻烦您签个名字吧，谢谢了。”“存折丢了？别着急，身份证带了吗？我帮你查查……恩，钱还在，你办个挂失吧，十元钱，七天后就能补个新存折。”“我教你，这个挂失申请书是这样填写的……”就这样，我始终把服务为本、客户至上作为职业信念，真诚的与客户进行沟通，多为客户排忧解难。平日里，有一些老人，办理的大多数是定期业务，金额小，而且是到期转存取息，因为年纪偏大，记性不好，对综合业务流程不理解，认为手续太繁琐，所以通常不设密码，办理时也不一定会带齐有效证件，给我们的工作带来了一定的难度，所以我们就只有耐心的跟他们解释，在不违反制度的情况下设身处地的为他们着想，减轻客户的负担。而在定期存单取款业务时，我会特别留意存单的到期日：未到期，就问客户是否可以部分提前支取；存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存款利息损失降到最低。到了下班时间，在押款车来之前，决不拒绝、怠慢任何一位顾客，用我们无数的耐心和真诚，换来客户的一份信任。

    三、高效提升优质文明服务

    综合业务的成功上线、金农卡的发行，实现了全省通存通兑，结束了农信社多年来服务手段落后，结算渠道不畅的问题，信用社的业务更是不断拓展。在科学技术迅速发展的信息时代，要为客户提供快捷服务，尽量减少客户等候的时间，从实质中体现优质文明，就必须练就一流的操作能手，不管是存、取、贷款、还款还是转帐、结算、中间业务等，我都抓住任何机会多学多练，积累经验，争取做到快、准、好。我积极参加并认真对待联社组织的每一次业务技能和理论知识培训，认真做好学习笔记，在不懂的问题上虚心求教，刻苦钻研，不断的思考，在实际工作中加以运用，为客户提供方便、灵活、适度的服务。我发现在受理企、事业单位业务中，多数办理人员都显得很急促，所以办理对公转帐业务时，接下支票和转、汇单据后，我立刻认真迅速的审核会计要素，确定无误，并且帐户余额充足，那么就可以将盖章的回单联先交给客户后再及时准确的将款转出，避免了柜台的拥挤，减少了顾客的等待时间。临柜时，无论业务量多大，我都会抓住任何空挡及时的查收来帐，不迟收、漏收任何一笔款项，并尽量电话通知到收款人，决不拖延时间，给客户带来不必要的损失。

    四、努力提升优质文明服务

    无论在怎样的情况下，我始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，对信用社、对自己充满信心，在全社积极向上、团结协作的和谐氛围里，今年前三个月又取得喜人成绩， 2008年3月末，新潭信用社存款余额达15595万元，比年初上升了577万元，贷款余额2794.8万元，比年初上升516.7万元，一季度的实际收息率几乎为100%；金农卡发行以来，累计发出了185张。

    文明服务无止境，贵在坚持。作为一名基层一线工作者，我一直把为客户提供优质文明服务作为不懈追求的目标，牢记“100-1=0”的服务原理。从每一件小事做起，一句问候、一个微笑、一次熟练的业务操作，这种近乎机械式的连贯动作被我每天重复着上百次后，已由开始时的新鲜、规范慢慢转化为平淡，也正是这一次次的重复中，我真正理解了优质文明服务的意义，找到了这个平凡岗位的支点——把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。